EHK

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un EHK pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur de la hôtelier.

Afrik Interim HR Services recherche un(e) EHK pour l'un de ses clients dans le secteur hôtelier. Ce poste est essentiel pour assurer la coordination et l'efficacité des opérations hôtelières, en veillant à la satisfaction des clients et à la performance globale de l'établissement.

Missions et Responsabilités :

GESTION DES OPÉRATIONS HÔTELIÈRES

• Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel pour garantir un service de haute qualité.

• Coordonner les différentes équipes (réception, restauration, maison, etc.) pour assurer une synergie et une efficacité optimales.

• Veiller au respect des normes de qualité et des procédures opérationnelles standard (SOP).

SATISFACTION CLIENT

• Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins et aux attentes des clients.

• Gérer les réclamations et les feedbacks clients de manière proactive et professionnelle.

• Collaborer avec les équipes pour améliorer continuellement la satisfaction client.

GESTION DES RESSOURCES

• Planifier et gérer les ressources humaines, matérielles et financières de l'hôtel.

• Assurer la formation et le développement des équipes pour maintenir un haut niveau de performance.

• Optimiser les coûts et les ressources pour maximiser la rentabilité de l'établissement.

Enjeux du Poste :

• Contribuer à la croissance et à la rentabilité de l'hôtel en optimisant les opérations et en améliorant la satisfaction client.

• Assurer une coordination efficace entre les différentes équipes pour garantir un service fluide et de qualité.

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients et les partenaires pour assurer leur fidélité à long terme.

Avantages :

• Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en pleine expansion.

• Possibilité de développement professionnel et de formation continue.

• Avantages sociaux compétitifs et environnement de travail stimulant.

Profil Recherché :

SAVOIRS

• Diplôme universitaire en gestion hôtelière, management, ou expérience professionnelle équivalente.

• Maîtrise du français (lu, écrit, parlé).

• Maîtrise de l’anglais (lu, écrit, parlé) est un atout.

• Expertise en gestion des opérations hôtelières, coordination d'équipes et satisfaction client.

• Maîtrise des outils informatiques (e-mail, Microsoft Office, logiciels de gestion hôtelière).

SAVOIRS ÊTRE

• Sens aigu du relationnel et de la communication.

• Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Autonomie, proactivité et esprit d’équipe.

• Capacité à gérer des opérations complexes et à coordonner des équipes.

EXPÉRIENCE

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire dans le secteur hôtelier ou un secteur connexe.

• Expérience avérée dans la gestion des opérations hôtelières et la coordination d'équipes est un atout.

• Expérience dans la gestion de la satisfaction client et l'optimisation des ressources est un plus.