Expert Amazon Connect

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

Dans le cadre du remplacement d'une solution de téléphonie en fin de vie, nous recherchons un Expert Amazon Connect pour intervenir sur la mise en place d'un centre de contact cloud et accompagner son évolution vers des fonctionnalités avancées basées sur l'IA.

Localisation : Paris La Défense (Hybride)

Démarrage : ASAP

Mission longue avec possibilité de prolongation

Vos missions :

✅ Concevoir et déployer un environnement Amazon Connect from scratch

✅ Configurer les flux d'appels, le routage, les files d'attente et les services de téléphonie

✅ Intégrer Amazon Connect avec EasyVista et SharePoint

✅ Participer à l'évolution vers un centre de contact intelligent (transcription, automatisation, bots, IA)

✅ Collaborer avec les équipes métiers et techniques

Profil recherché :

✔ Minimum 8 ans d'expérience en IT

✔ 3 à 4 projets minimum autour d'Amazon Connect ou de solutions de centres de contact

✔ Bonne maîtrise des environnements AWS

✔ Expérience des systèmes de téléphonie et des intégrations applicatives

✔ Certifications AWS appréciées

✔ Capacité à intervenir rapidement dans un contexte projet à forte visibilité.