Expert Parcours Digital Clients (H/F)

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

Au sein du service marketing de CELESTE, l’expert parcours digital clients est chargé de concevoir, analyser et optimiser les parcours digitaux en tenant compte de l’utilisateur final, de ses besoins et de ses attentes. Il/elle contribue à améliorer l’expérience utilisateur, la satisfaction client et la performance des dispositifs numériques de l’entreprise. Il/elle intervient sur l’ensemble des points de contact digitaux : site web, espace client, campagnes digitales, formulaires, CRM, automatisation marketing et parcours omnicanaux.

Les enjeux sont les suivants :

• Veiller à la cohérence et à la fluidité des interfaces digitales ;

• Améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction client ;

• Augmenter les conversions digitales ;

• Piloter des projets digitaux ;

• Marketing digital et automatisation ;

• Définir les principaux enjeux des interfaces web ;

• Assurer une veille et favoriser l’innovation ;

• Concevoir des interfaces modernes, intuitives et cohérentes avec la charte graphique.

📢 VOICI VOS FUTURES MISSIONS :

• Cartographier l’ensemble des interactions clients (comportements, parcours de conversion et d’acquisition…)

• Améliorer l’ergonomie et la fluidité des parcours

• Simplifier les interactions utilisateurs

• Proposer des évolutions UX/UI adaptées aux usages

• Participer aux projets de transformation digitale

• Rédiger les besoins fonctionnels et recommandations

• Suivre les déploiements et les phases de recette

• Contribuer à l’optimisation des tunnels de conversion

• Participer aux scénarios de marketing automation

• Optimiser les formulaires, landing pages et espaces clients

• Améliorer les parcours de génération de leads

• Identifier de nouveaux leviers d’optimisation des parcours

• Participer à l’évolution des outils et plateformes digitales

• Assurer la cohérence graphique et visuelle sur tous les supports digitaux

• Collaborer avec les équipes lors du développement des interfaces utilisateurs (UI)

• Mettre en œuvre un processus d’amélioration continue

Missions secondaires :

• Maintenance des sites (mises à jour, sauvegarde…)

• Bac +5 en marketing digital, expérience client, UX/UI

• Expérience d’au moins 5 ans

• Maîtrise des outils de design (Figma, Adobe XD, Sketch, Illustrator, Photoshop…)

• Maîtrise des outils digitaux (Google Analytics, Matomo, Dynamics, HubSpot, Power BI, Looker Studio, outils UX et heatmaps, CMS, outils marketing…)

• Gestion des parcours clients digitaux

• Analyse des données web et des KPI

• UX/UI et optimisation des conversions

• CRM et marketing automation

• Gestion de projet digital

• Bases en intégration front (HTML, CSS, JS) appréciées

• Bon sens de la communication et capacité à défendre ses choix en design

• Créativité et sens de l’innovation

• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes

• Curiosité digitale

• Organisation, autonomie et rigueur dans la gestion des projets

CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS :

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence.

• Une formation d’intégration dynamique, ainsi qu’un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout de 3 mois d’ancienneté.

• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes, avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs, avec sécurité 24/7.

• Des horaires de travail stables, de 08h00 à 17h00, du lundi au vendredi.

• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance médicale à la confirmation du poste.

• Une salle de sport moderne et équipée.

• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés.

• Facilités de transport : bénéficiez d’une navette au départ de Wooton, Réduit et Hermitage à 7h15, avec retour au même point l’après-midi.

Prêt(e) à franchir une nouvelle étape professionnelle ? Nous serions ravis de découvrir votre profil. Postulez dès maintenant et évoluez avec CELESTE Mauritius.

À bientôt !