Expert support de proximité et amélioration des usages numériques (Windows/Mac) (F/H)

Créé le 31 mai 2019, l’ Institut Polytechnique de Paris (IP PARIS) rassemble six Grandes Écoles d’ingénieur françaises : l’École polytechnique, l’ENSTA Paris, l’École Nationale des Ponts et Chaussées, l’ENSAE Paris, Télécom Paris et Télécom SudParis. Cet établissement d’enseignement supérieur et de recherche développe une recherche au meilleur niveau international ainsi que des programmes de formation lisibles et attractifs, garantissant une excellente employabilité et visant des publics variés : Licence (Bachelor), Cycle Ingénieur, Master, Doctorat et formation tout au long de la vie.

Ce regroupement permet à ces écoles-membres de conjuguer leurs forces, d’amplifier leurs actions de coopération déjà existantes et de gagner en lisibilité et en visibilité, notamment à l’international, en capitalisant sur leurs atouts et en procédant à une mutation qui permettra de positionner IP Paris selon les standards internationaux.

Dans le cadre de sa stratégie de recherche, IP Paris met en place des centres interdisciplinaires dans plusieurs domaines clefs dont l’énergie et le climat, l’intelligence artificielle et le biomédical.

Description de la mission:

Au sein de l’Institut polytechnique de Paris (IP Paris) et sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des systèmes d’information et Numérique de Telecom Paris, le ou la titulaire du poste assure le support de proximité et le soutien à l’amélioration des usages des services numériques.

Rattaché au domaine support et services pour la place digitale de travail de Telecom Paris et au sein de l’équipe, il ou elle joue un rôle central dans l’ambition de permettre à chaque personne de se concentrer efficacement sur son métier en toute sécurité, de rendre l'expérience des usagers la plus fluide et la plus agréable possible y compris lors de l’utilisation de diverses places de travail (présentiel, distanciel, mobilité).

Affecté prioritairement au soutien de proximité pour les équipes centrales de l’Institut Polytechnique de Paris (~65 personnes), il ou elle contribue activement au support et à l’amélioration des services numériques, à leur automatisation et  évolution, ainsi qu’à l’amélioration des usages.

Missions principales :

Support de proximité, gestion des demandes et identification des problèmes

• Gestion demandes

• Support présentiel ou à distance

• FAQ et documentation des services, tutoriels, contenus de formation

• Identification des problèmes, causes et pistes de résolution

Contribution active à l’amélioration des services numériques et à leur automatisation

• Politique de gestion des équipements et SSI

• Catalogue de services

• Automatisations

• Gestion de problème ou de chantiers/projets d’évolution et d’automatisation des services

• Conventions

Exploitation du parc d’actifs IP Paris

• Equipements individuels

• Equipements et services pour la place de travail / Locaux (contrôle d’accès, audiovisuel, impressions, etc)

• Licences logicielles

• Automatisation des configurations standard

Titulaire d'une formation type Bac + 2 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d'au minimum 5 ans sur un poste similaire.

Compétences, connaissances et expériences indispensables

• Installation, sécurisation et exploitation de postes de travail, de logiciels et smartphones (Android et iOS) et de leurs données

• Gestion et livraison de la configuration de postes de travail Windows, Mac, Android, IOS (arrivée d'un ou changement de poste, départ)

• Dépannage présentiel ou à distance,

• Automatisation et gestion des configurations de postes de travail

• Accompagnement des utilisateurs et documentation des bonnes pratiques

• Production de supports de formation ou de tutoriels

• Connaissances de Windows 10 et 11 et système AD, connaissance Mac

 Capacités et aptitudes :

• Autonomie, initiative

• Capacité d'écoute et sens du service

• Goût et aptitude pour le travail en équipe

• Esprit d'analyse pour la recherche de panne

• Rigueur, méthode et sens de l’organisation

• Respect de la confidentialité et des procédures

• Facilité à construire et entretenir des relations humaines de qualité

• Capacité à avoir une vision synthétique et la présenter

Type de contrat : poste à pourvoir en CDD de 3 ans ou CDI selon statut

Date de prise de poste : dès que possible

Nos avantages :

• Poste à temps complet (25 jours de congés annuels, 18 RTT annuels)

• Possibilité de télétravail selon le poste (après accord du manager)

• Transports (participation forfaitaire de l’employeur à hauteur de 75 %)

• Mutuelle (participation forfaitaire de l’employeur)

• Grâce aux partenariats avec les écoles-membres, vous bénéficierez :

  • un accès de multiples services (restaurant d’entreprise, cafétéria, espace détente, service postal, coiffeur, accès libre aux bibliothèques des écoles, le Musée de l'X,)

  • un accès aux équipements sportifs (piscine, courts de tennis, salle de sport, ...) , de nombreux évènements sportifs sont organisés tout au long de l'année.

L’Institut Polytechnique de Paris s’engage à un recrutement favorisant l’égalité, la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées sans aucune distinction. Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.