Extra réceptionniste

Le Mercure Amiens Cathédrale est un hôtel 4 étoiles installé en plein cœur du centre-ville d’Amiens, à seulement quelques pas de la Cathédrale Notre-Dame, inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO. Il propose 102 chambres et suites modernes, spacieuses, climatisées et insonorisées, certaines offrant une vue directe sur la cathédrale, ainsi qu’un restaurant sur place valorisant les produits locaux et des espaces modulables pour réunions ou événements.

Rejoindre l’équipe du Mercure Amiens Cathédrale, c’est intégrer un établissement qui allie hospitalité, qualité de service et proximité avec le patrimoine. Si tu apprécies le contact avec une clientèle variée, que tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où chaque jour est différent, et que tu aimes contribuer à des séjours mémorables dans un lieu emblématique, n’hésite pas à postuler ! Ici, ton sens du service et ton dynamisme seront de vrais atouts.

Chez Mercure Amiens Cathédrale, nous vous offrons :

• Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team💰

• Votre abonnement de transport public pris en charge à 50%

• Travailler chez Mercure Amiens Cathédrale pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Prime de 10 euros par nuit travaillée 🌃

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an🌍

• Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël 🎁

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Accor et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience Mercure : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Accor Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

• Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez Mercure Amiens Cathédrale !

Vos missions :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et à leur départ, en assurant un service personnalisé et attentionné pour garantir une première et dernière impression mémorable.

• Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs avec rapidité et efficacité, en veillant au respect des procédures internes et des normes de qualité de l’établissement.

• Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurant, espaces de travail, événements locaux, etc.) et les orienter vers les bonnes ressources pour répondre à leurs besoins.

• Assurer la gestion des appels téléphoniques, des messages et des demandes spécifiques des clients, en maintenant une communication claire et professionnelle.

• Participer à la promotion des offres spéciales et des partenariats de l’hôtel (ex : Staff & Family Rate) pour fidéliser la clientèle et maximiser les revenus.

• Collaborer étroitement avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une coordination fluide et une expérience client sans faille.

• Veiller au respect des consignes de sécurité et des protocoles d’accueil, notamment en cas d’urgence ou de demande particulière.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus d’accueil en remontant les retours clients et en proposant des idées d’optimisation.

• Travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end et jours fériés) selon les besoins de l’établissement, avec une grande adaptabilité.

Profil recherché :

• Expérience significative dans un poste d’accueil en hôtel, en réception ou dans le secteur du tourisme, idéalement dans un établissement haut de gamme ou 4 étoiles.

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, PMS comme Opera ou Amadeus, suite Microsoft Office) et des systèmes de gestion hôtelière.

• Excellente communication orale et écrite en français, avec une aisance à s’exprimer également en anglais (autres langues appréciées).

• Sens aigu du service client, avec une attitude professionnelle, souriante et proactive pour anticiper les besoins des clients.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et parfois exigeant.

• Autonomie, réactivité et adaptabilité pour travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end, jours fériés) et s’adapter aux pics d’activité.

• Connaissance des normes de sécurité et des procédures d’accueil en vigueur dans le secteur hôtelier.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres services de l’hôtel pour assurer une expérience client cohérente.

• Sens des responsabilités et discrétion pour gérer des informations sensibles (données clients, réservations, etc.).

• Une première expérience en saisonnier ou en contrat court est un atout, mais une forte motivation et une grande adaptabilité sont essentielles.