Formateur en accueil téléphonique et en relation client

Créé en 1976 et leader de la formation aux technologies numériques, Orsys c'est aujourd'hui 40 centres en France et à l’international et une offre de plus 2500 formations dans les domaines du numérique, du management et des métiers de l’entreprise.

Nos valeurs

• Performance : la réussite d’ORSYS est le fruit de son expertise dans le domaine de la formation et de sa capacité d’innovation. Sa croissance continue et ininterrompue depuis plusieurs années témoigne de son savoir-faire. Le professionnalisme, fondement de notre ADN, est travaillé en permanence par tous nos collaborateurs et nos formateurs partenaires. Chacun d’entre eux se montre responsable et fiable en toute circonstance : ils agissent avec efficacité et dynamisme pour obtenir les meilleurs résultats.

• Qualité & Bienveillance : chez ORSYS, la qualité de service offerte aux clients est au centre de toutes les préoccupations. Notre excellence se traduit par l’engagement de nos collaborateurs, mais aussi de nos formateurs, grâce à leur expertise technique et pédagogique. Nous souhaitons développer des partenariats pérennes.

ORSYS est certifié QUALIOPI (Référentiel National Qualité) au titre de la catégorie Actions de formation depuis le 13 octobre 2021.

Dans le cadre du développement de ses activités, ORSYS recherche des formateurs et formatrices indépendant(e)s pour animer des formations dédiées à l’accueil téléphonique et à la relation client.

🎯 Missions :

Vous interviendrez sur des formations du catalogue ORSYS en présentiel ou à distance, et serez en charge de :

• Transmettre les bonnes pratiques en matière d’accueil téléphonique et de relation client.

• Animer des sessions interactives, en intégrant des mises en situation et des exercices pratiques.

🔎 Compétences attendues :

Justifier d’une expertise concrète et opérationnelle sur :

• Les techniques d’accueil téléphonique et de communication.

• Les bonnes pratiques en matière de relation client et de gestion des réclamations.

• Les outils et méthodes pour améliorer la qualité de l’accueil et la satisfaction client.

Vous avez déjà animé des formations, vous avez le sens de la pédagogie et une volonté de transmettre vos connaissances pour préparer les apprenants à leur avenir professionnel.

Vous pouvez animer des formations sur site ou à distance.

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