Formateur Relations Clients

CERFRANCE 49, est membre du 1er réseau d'expertise comptable en France ce qui lui confère de solides domaines d'expertise et la force d'un groupe. 270 collaborateurs accompagnent les entreprises du Maine et Loire avec une proximité client grâce à nos 12 agences sur le territoire. La diversité de nos expertises (juridique, fiscal, social, patrimoine,...) permet d'apporter un service complet à nos clients.

Notre raison d'être : Inspirer les acteurs de nos territoires

Retrouvez-nous ! www.cerfrance49.fr

Chez Cerfrance, l'AUTONOMIE, la RELATION CLIENT, l'EVOLUTION et la PROXIMITE font notre spécificité.

CERFRANCE Maine et Loire recrute un Formateur Relations Clients (H/F) – Création de poste en CDI pour son Siège Social basé à Angers

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Formateur Relations Clients afin d’accompagner les équipes métiers de l’Expertise Comptable et du Conseil.

A partir de vos travaux d’audit (analyse des appels, des mails et des réponses aux clients en face à face) et des pratiques recensées en interne concernant la relation clients à distance et en physique, vos missions sont les suivantes :

- Vous concevez et rédigez le contenu pédagogique des modules de formation sur les thèmes de la relation client : discours commerciaux, posture professionnelle, boite à outils des bonnes pratiques… en respectant les valeurs qualité du Réseau et en assurant leur mise à jour régulière

- Vous organisez et animez ces formations auprès des collaborateurs, en étant force de proposition et créatif en matière d'innovation pédagogique

- Vous vous assurez de la pertinence et de l'efficience de celles-ci (amélioration de l'autonomie des collaborateurs, contenu et format adapté, etc…) en effectuant des debriefs réguliers avec les managers et en restituant le reporting lié à l’activité (résultats et plan d'actions) à votre hiérarchie

- Vous accompagnez individuellement les collaborateurs dans le cadre des relations avec les clients afin de mettre le client au centre, de comprendre et anticiper ses besoins

- Vous élaborez les évaluations et assurez les corrections en optimisant la qualité de la prestation fournie

- Vous serez force de proposition pour faire évoluer ces activités afin d’optimiser l’organisation, les pratiques et les outils

De formation supérieure Bac +3 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de 3 ans minimum en tant que formateur/qualité et vous possédez une véritable appétence pour ce sujet.

Vos qualités d'animateur-trice garantissent une appropriation des consignes de travail par les collaborateurs.

Votre pédagogie et votre sens de l'écoute assurent une prestation adaptée à tous types de population

Vos qualités rédactionnelles sont indéniables et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (création de vidéos de démonstration, etc…)

Vous savez travailler en équipe/en toute autonomie et disposez d'un fort esprit de synthèse.  Votre capacité d'adaptation et votre rigueur vous permettent de mener à bien les différents projets qui vous sont confiés.

Quelques déplacements sont à prévoir dans les agences du Maine et Loire.

Vous êtes bénéficiaire d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé ? Vous êtes bienvenu !

CDI à temps complet – Convention collective nationale CERFRANCE

Les petits + de CERFRANCE 49 :

 Rémunération : part fixe + part variable collective

• De nombreux avantages (Télétravail, CSE …)

• 54 jours de Congés et RTT

• Conditions de travail agréables dans une entreprise à taille humaine

• Un parcours d’intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs

• Poste basé au Siège social, très proche du centre-ville d’Angers : avec parking privé et sécurisé

• Une politique de formation soutenue

Cerfrance Maine et Loire c’est aussi … : la vie d'équipe, l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, la proximité avec sa responsable et ses collègues, le cadre de travail et l'autonomie.

Vous voulez lancer votre carrière chez Cerfrance 49 ? Alors à votre CV !
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