Formateur(trice) IT - Opérations Retail région Nord F/H

À propos de l'entreprise

EG Retail France fait partie d'un groupe international en pleine expansion reconnu pour son dynamisme et son engagement dans le secteur de la distribution, des stations-service et de la restauration. Nous plaçons l’expérience client et la qualité de service au cœur de nos priorités, tout en veillant à offrir un environnement de travail stimulant et bienveillant à nos collaborateurs.

Rejoindre EG Retail France, c’est intégrer une entreprise où chacun peut développer ses compétences, s’impliquer pleinement et contribuer au succès collectif, dans un cadre convivial et motivant.

Le/la Formateur(trice) IT – Opérations Retail est chargé(e) d’accompagner les managers et les équipes sur nos sites du Nord de la France dans l’utilisation efficace des systèmes informatiques back-office dédiés aux activités de carburant et de commerce de détail. Ce poste se concentre sur la dispense de formations de qualité, la conception et le développement de supports pédagogiques ainsi que l’accompagnement des magasins dans le cadre des évolutions et améliorations des systèmes.

Ce poste joue un rôle clé dans l’amélioration des compétences opérationnelles et de la précision des données, en veillant à ce que les équipes sur site maîtrisent l’utilisation des systèmes de gestion des stocks, de contrôle des stocks, de gestion des livraisons de carburant, de reporting et d’analyse des marges. Les formations seront dispensées sous différents formats : sessions à distance, ateliers collectifs et visites sur site.

MISSIONS ET RESPONSABILITES CLES :

• Dispenser des formations aux manager et aux équipes sur site sur les systèmes informatiques back-office dédiés aux activités Fuel & Retail, notamment en matière de gestion des stocks, de comptage des stocks, de livraison de carburant, de reporting et d’analyse des marges.

• Concevoir, créer, maintenir et mettre régulièrement à jour des supports de formation tels que des guides utilisateurs, des fiches pratiques et des modules de formation numériques pour la plateforme d’apprentissage interne.

• Animer des sessions de formation à distance, individuelles ou collectives, ainsi que des formations sur site, en adaptant les méthodes pédagogiques aux différents besoins d'apprentissage et environnements opérationnels.

• Accompagner les sites lors du déploiement des changements et améliorations des systèmes, afin de garantir que les utilisateurs soient préparés et opérationnels avant la mise en production.

• Agir en tant que point de contact clé pour les équipes sur site ayant besoin de conseils, d’assistance dans la résolution des problèmes ou de recommandations sur les bonnes pratiques d’utilisation des systèmes.

• Travailler en étroite collaboration avec le Site Retail Operations IT Trainer (UK), les équipes IT et les équipes opérationnelles afin d'aligner les formations sur les évolutions des systèmes et les exigences de nos activités.

• Recueillir les retours des équipes sur site afin d’identifier les besoins en formation et les opportunités d'améliorer l'adoption et la facilité d’utilisation des systèmes.

• Participer, lorsque cela est nécessaire, aux tests et à la validation des modifications apportées aux systèmes, du point de vue de l'utilisateur sur site.

• Maintenir une documentation précise des supports de formation, des mises à jour des systèmes et des sessions de formation réalisées.

• Veiller à ce que l’ensemble des contenus de formation et l’utilisation des systèmes soient conformes aux politiques de l’entreprise, aux normes opérationnelles et aux exigences réglementaires.

  Cette liste n'est pas exhaustive et peut être complétée ou modifiée de temps à autre.

Indispensable : 

•  Expérience dans l’utilisation de systèmes informatiques back-office dans le secteur du commerce de détail, notamment ceux dédiés à la gestion des stocks, au contrôle des stocks, aux livraisons de carburant, au reporting et à l'analyse des marges.

• Capacité avérée à dispenser des formations ou à accompagner les équipes opérationnelles, avec une aisance à animer des sessions auprès de différents publics, en présentiel comme à distance.  

• Solide compréhension des activités des stations-service et du commerce de détail ainsi que des défis pratiques auxquels sont confrontés les managers de site.

• Capacité à créer des supports de formation clairs et faciles à utiliser, notamment des guides, des documents décrivant les processus et du contenu d'apprentissage numérique.

• Solides compétences en communication et en gestion des relations avec les parties prenantes, avec la capacité de traduire les fonctionnalités techniques des systèmes en des conseils simples et pratiques.

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et grande rigueur lors l’accompagnement des utilisateurs et du traitement des questions liées aux systèmes.

• Capacité à gérer plusieurs priorités, à s'adapter au changement et à accompagner le déploiement des systèmes dans des délais impartis.

• Solide maîtrise technique des systèmes informatiques utilisés dans le secteur du commerce de détail et des applications métier courantes.

Bon à avoir :

• Capacité à adapter les méthodes et supports de formation aux différents styles d’apprentissage

• Expérience de l'animation de formations sous différents formats