FORMATEURS H/F - Guadeloupe, Martinique, Guyane

LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines.

C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap.

Nous recrutons plusieurs formateurs pour nos sessions de formation démarrant au mois de décembre 2022.

Les missions principales :

Vous intervenez au sein d’un CFA afin d’accompagner un public d’adultes souhaitant se former en alternance sur les Titres Professionnels suivants:

• CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)
• MERCD (Manager d'Equipe Relation Client à Distance)
• CR (Chargé de Recouvrement)

Vous assurerez un ou plusieurs module(s) relatif(s) aux formations proposées.

1.Titre Professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) - RNCP 35304 :

• Accueil et renseignement de l'usager
• Accompagnement assistance conseil
• Gestion des situations difficiles
• Prospection téléphonique
• Fidélisation client
• Rétention client
• Recouvrement amiable
• Développement personnel
• Informatique (Pack office + accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel)

2.Titre professionnel MERCD (Manager d'Equipe Relation Client à Distance) - RNCP 32340 :

• Cadre légal, fonctionnement et outils du CRC (Centre de Relation Client)
• Mise en place d'une nouvelle prestation
• Qualité de service (indicateurs de performance)
• Rapport d'activité du plateau
• Recrutement et intégration de conseillers
• Management (Professionnaliser, motiver, dynamiser)
• Communication écrite et orale
• Techniques de recherche d'emploi

3.Titre professionnel CR (Chargé de recouvrement) - RNCP 23665:

• Développement personnel
• Mécanismes financiers : Gestion
• Techniques de recouvrement
• Prévention du risque client
• Analyse du risque client dans les méthodes financières
• Aspects juridiques
• Techniques de recherche d'emploi

Les tâches principales :
-      Concevoir des modules de formation et des outils pédagogiques : adaptation ou mise à jour de modules en fonction du référentiel de formation, mises en situation, jeux, quiz…
-      Animer des formations auprès des alternants
-      Assurer le suivi de la montée en compétences des stagiaires: suivi des indicateurs clés et des résultats en lien avec les formations déployées, mise en place de quiz de connaissance, …
-      Produire des comptes rendus des actions de formation auprès du centre de formation, conformément aux exigences de Qualiopi.

• Vous êtes titulaire du TP FPA (Formateur Professionnels d'Adultes) ou avez suivi une ou plusieurs formation(s) de formateur.
• Vous êtes dynamique, pédagogue, rigoureux et autonome. Vous possédez une bonne aisance à communiquer avec vos stagiaires, vous aimez transmettre et vous êtes force de proposition.
• Vous connaissez les principes de l'andragogie.
• Vous maîtrisez l'ingénierie pédagogique et êtes en mesure de fournir un déroulé pédagogique prévisionnel ainsi qu'un scénario type d'une journée de formation.
• Vous maîtrisez le Pack Office (Power Point et Excel).
• Vous savez animer les modules de formation en distanciel et présentiel.
• Vous maîtrisez les plateformes d’apprentissage virtuel ( Moodle ; google classeroom…)
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels de visioconférence tels que zoom, google meet ou encore teams.
• Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.

CARACTERISTIQUES DU POSTE :

- type de contrat : Indépendant / Freelance
- Rémunération : à négocier selon profil
- Début de la formation : décembre 2022