FRONT OFFICE LEADER

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un(e) FRONT OFFICE LEADER pour l'un de nos clients qui évolue dans la Multisectoriel.

Profil du poste :

Le responsable de la réception est le visage de l'opération, responsable de la gestion des opérations quotidiennes du site et de la garantie d'un service à la clientèle toujours élevé pour les citoyens soumis à l'inscription biométrique. Cette personne est un superviseur qualifié, un résolveur de problèmes et un agent de liaison principal entre l'équipe locale et la direction centrale. Ils s'assurent que tout le personnel de la réception est professionnel, bien formé et respecte des protocoles définis.

Responsabilités principales :

●       Supervision du personnel et des opérations :

1. Superviser, encadrer et former le personnel de première ligne sur toutes les procédures d'inscription, les protocoles de service à la clientèle et l'utilisation du système.

2. Gérer la planification, la présence et les performances quotidiennes du personnel pour assurer des opérations fluides et efficaces et des temps d'attente minimaux.

●      Service à la clientèle et escalade :

1. Agir en tant que point de contact principal pour les demandes, les plaintes et les problèmes complexes ou intensifiés des clients, et les résoudre de manière efficace et professionnelle.

2. Maintenir un environnement de front office accueillant et professionnel.

●      Liaison et coordination :

1. Agir à titre de liaison principale avec l'équipe de direction centrale, en fournissant des rapports réguliers et des commentaires sur le rendement du site.

2. Assurer une étroite coordination avec le super administrateur informatique et le responsable de la personnalisation pour assurer des opérations techniques transparentes et un transfert efficace des données d'inscription.

Expérience

3+ ans dans un rôle de supervision ou de gestion au sein d'un environnement de prestation de services à volume élevé, de service à la clientèle ou de vente au détail. Expérience de la gestion d'une équipe et de la gestion des remontées de clients.

Compétences techniques

Maîtrise des logiciels de bureau standard (MS Office/Google Workspace). Être à l'aise pour apprendre et utiliser rapidement de nouveaux logiciels et systèmes d'inscription complexes.

Compétences non techniques

Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication interpersonnelle. Capacités avérées de leadership et de gestion du personnel. Attitude calme et professionnelle sous pression. Excellentes compétences en matière de reportage et d'organisation.

Éducation

Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.

Langue

Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé).