Front office manager

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Front office manager pour l'un de nos partenaires dans le secteur Hôtelier.

En tant que Front Office Manager, vous serez le pilier central de l'expérience client au sein de notre hôtel partenaire.

Vos missions principales incluront la supervision de l'équipe du front office, la gestion des réservations, l'accueil des clients et la résolution des problèmes. Vous devrez garantir un service de haute qualité, en respectant les normes de l'hôtel et en répondant aux attentes des clients.

Vous serez responsable de la coordination avec les différents départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide et agréable. Vous devrez également veiller à la satisfaction des clients en gérant les réclamations et en proposant des solutions adaptées.

Votre rôle inclura la gestion des réservations, la supervision des check-ins et check-outs, ainsi que la gestion des demandes spéciales des clients. Vous devrez faire preuve de sens de l'organisation et de gestion du temps pour coordonner les efforts de l'équipe, en assurant la cohérence des pratiques et la satisfaction des clients. Vous devrez également participer à des réunions de gestion pour discuter des enjeux de service et de performance, et proposer des améliorations continues des processus.

Vous participerez également à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel pour renforcer la cohésion et la motivation.

Votre rôle sera également de contribuer à la création d'un environnement de travail sûr et motivant pour l'équipe, en participant à des projets d'amélioration continue de la qualité des services et de l'efficacité des processus hôteliers. Vous devrez également assurer la formation et le développement des compétences de votre équipe, en organisant des sessions de formation et en partageant vos connaissances.

En tant que représentant de l'hôtel, vous devrez faire preuve de professionnalisme et de discrétion, en respectant la confidentialité des clients et en garantissant la sécurité des biens et des personnes.

Vous bénéficierez d'un accès à des formations continues et d'un soutien logistique pour vous aider à exceller dans votre rôle. Vous aurez également l'opportunité de participer à des programmes de développement professionnel et de bénéficier de conditions de travail attractives, telles que des horaires flexibles et des avantages sociaux.

• Supervision de l'équipe du front office et gestion des réservations.

• Accueil des clients et résolution des problèmes.

• Coordination avec les différents départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et agréable.

• Gestion des réclamations et proposition de solutions adaptées.

• Supervision des check-ins et check-outs.

• Participation à des réunions de gestion pour discuter des enjeux de service et de performance.

• Bénéficier d'un accès à des formations continues et d'un soutien logistique.

• Participation à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel.

• Contribution à la création d'un environnement de travail sûr et motivant.

• Assurance de la formation et du développement des compétences de l'équipe.

• Faire preuve de professionnalisme et de discrétion.

• Diplôme en hôtellerie, en tourisme, en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.

• Expérience préalable dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie, idéalement en tant que Front Office Manager ou dans un rôle de supervision au sein d'un hôtel.

• Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership.

• Compétences avancées en service client et en communication.

• Capacité à superviser les réservations, les check-ins et les check-outs de manière efficace.

• Excellente capacité d'organisation et de gestion du temps.

• Capacité à coordonner les efforts de l'équipe et à assurer la cohérence des pratiques.

• Connaissance approfondie des normes de qualité et des procédures de sécurité dans le secteur hôtelier.

• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion des imprévus.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

• Sens de la discrétion et respect de la confidentialité des clients.

• Motivation et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.

• Capacité à parler au moins une langue étrangère (anglais, français, etc.) serait un atout.

• Capacité à assurer la sécurité des biens et des personnes.

• Connaissance des outils de gestion hôtelière et des logiciels de réservation.

• Capacité à participer activement aux réunions de gestion et à proposer des améliorations continues des processus.

• Capacité à contribuer à la création d'un environnement de travail sûr et motivant.

• Capacité à assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe.