FTC-Supervisor

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un(e) FTC-Supervisor pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur de la Télécommunication.

Un superviseur est responsable du bon fonctionnement de son magasin. Il veille à ce que les stratégies de l'entreprise soient correctement exécutées pour atteindre les objectifs de vente tout en veillant à ce que nos standards de magasin soient respectés en continu. Il doit former et coacher son équipe en permanence et dévoiler les principes de la culture de l'expérience client.

Champ d'action

• Mener les activités de vente au détail et de gros du magasin selon les stratégies et objectifs de la société

• Maintenir et développer la qualité de la prestation de services

• Gérer, coacher et motiver les personnes afin de garantir que les objectifs individuels et collectifs soient atteints

• Contrôler les stocks et la trésorerie et garantir le rapprochement quotidien des comptes Shop

Mener les activités de vente au détail et de gros du magasin selon les stratégies et objectifs de la société

• Contribuer aux stratégies et objectifs globaux de l'entreprise en atteignant les résultats de vente et financiers correspondants, tels que prévus

• Étudier et comprendre le marché opérationnel et ajuster les évolutions des stratégies commerciales et marketing avec les équipes locales de terrain et commerciales

• Assurer une distribution adéquate des produits et services via les flux de détail et de gros.

• Analysez continuellement les canaux de distribution locaux afin d'identifier les besoins actuels et futurs des clients en établissant un rapport avec les clients de détail potentiels et réels ainsi que les partenaires commerciaux (en particulier les vendeurs et les concessionnaires).

Maintenir et développer la qualité de la prestation de services

• Maintenez en permanence tous les KPI définis de la gestion du magasin : apparence et hygiène du magasin (apparence et sensation, propreté, commande), principes de merchandising (matériel POS actuel et disponible, exposition correcte des produits, uniforme du personnel), interaction client et relation (approche client de bout en bout).

• Assurez-vous que l'équipe assure un service client conformément aux politiques, procédures et processus

• Veillez à ce que tous les clients soient pris en charge à temps et que chaque événement client dans le magasin soit immédiatement enregistré pour enregistrer les ventes, résoudre les plaintes et résoudre les problèmes.

• Protégez les employés et les clients en offrant un environnement de magasin sûr, propre et bien entretenu

• Enregistrer en temps voulu, escalader, suivre et assurer la résolution de toutes les ressources du magasin et des problèmes de sécurité et sécurité.

Gérer, coacher et motiver les personnes afin de garantir que les objectifs individuels et collectifs soient atteints

• Maintient des connaissances professionnelles et techniques pour soi-même et son personnel en assurant une participation stricte aux formations et aux formations de remise à niveau sur tous les produits, services et systèmes.

• Maintenir les opérations en appliquant les politiques et procédures de programme, opérationnelles et de personnel, en particulier en veillant à ce que les offres en magasin, les promotions et les captures post-vente soient exécutées sans échec.

• Maintient les résultats du personnel en magasin en coachant, conseillant et disciplinant les employés ; Planificer, surveiller et évaluer les résultats des postes.

Contrôlez les stocks et la trésorerie et assurez-vous que le rapprochement quotidien du compte shop.

• Assurer la disponibilité des produits en maintenant des stocks ; Respectez strictement les plans de révision hebdomadaire et mensuelle des stocks.

• Diplôme / diplôme préférable

• 2 ans d'expérience professionnelle pertinente

• Expérience de 6 mois en gestion de la vente au détail dans un grand canal de vente au détail ou 12 mois d'expérience en gestion de vente au détail dans un canal de vente au détail petit/moyen (ce serait un plus)

• Expérience dans des postes administratifs

Connaissances et compétences

• Littératie informatique essentielle - solide connaissance du Word et Excel de Microsoft Office.

• Une bonne comptabilité, des compétences financières correctes.

Compétences

• Connaissance du marché

• Sensibilisation commerciale

• Relations client et fournisseur

• Compétence en gestion

• Connaissance parfaite des gammes de produits et services GSM / Data / VAS

• Effectifs

• Attention aux détails

• Planification stratégique et opérationnelle

• Fortes compétences en communication verbale et en relations interpersonnelles

• Objectif / axé sur les résultats

Attributs personnels

• Leadership : capacité à diriger, motiver et influencer une équipe

• Joueur d'équipe

• Empathique

• Analytique

• Sociable

• Fiable

• Axé sur les résultats

• Flexible, surtout en ce qui concerne les horaires de travail.