Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges

PRESTA’ France, premier Réseau National d’Agences Logistiques, est spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison, l’installation, et le montage de mobilier de bureau, d’agencement et d’habitat sur l’ensemble du territoire France métropolitaine et pays limitrophes.

Le réseau PRESTA’ France est constitué de 27 plates-formes de distribution spécialisées couvrant ainsi la totalité de la France métropolitaine.

Récemment intégré au groupe DMAX, Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d’un rayonnement national avec 23 agences dans 10 régions (au 1er septembre 2024) et réalise un chiffre d’affaires d’environ 50M€ en 2023 (périmètre Groupe DMAX DEV) avec plus de 400 collaborateurs.

DMAX propose aux entreprises et aux particuliers, une gamme de prestations premium telle que le déménagement de particuliers, la manutention sensible (objets de valeur, œuvres d’art…) du stockage et garde-meubles, de l’agencement des espaces de travail avec l’installation et montage de mobilier de bureau. Cela en s’appuyant sur des équipes expérimentées, des méthodologies rigoureuses, des innovations marquantes, de puissants moyens matériels… et la volonté constante d’offrir un service parfait à chacun de ses clients.

Notre démarche d’excellence est fondée sur 3 facteurs complémentaires qui constituent la valeur ajoutée de DMAX et sa singularité :

·        La compréhension poussée des enjeux et des attentes client ;

·        La capacité de développer des solutions humaines et technologiques innovantes, simplifiant et sécurisant les opérations ;

·        La rigueur et l’implication totales, à chaque poste et chaque étape du déménagement.

Rejoignez une équipe dynamique et devenez un maillon essentiel de la satisfaction client !

Vous aimez résoudre des problèmes, fluidifier les échanges et être au cœur des opérations ?
En tant que Gestionnaire ADV / Litiges, vous jouerez un rôle central dans la relation clients et le traitement des situations sensibles, tout en contribuant à la performance globale de l’entreprise.

🌟 Votre quotidien : être le garant d’un service client irréprochable

• Vous prenez en charge les litiges (non-conformités, retards, anomalies, dommages…) avec réactivité et méthode.

• Vous coordonnez les échanges entre les clients, les équipes internes et les partenaires (transporteurs, assureurs).

• Vous suivez chaque dossier jusqu’à sa résolution, en veillant à la satisfaction client et au respect des délais.

• Vous analysez les causes récurrentes des litiges et proposez des solutions pour améliorer nos process.

• Vous mettez à jour les informations essentielles dans nos outils (CRM/ERP) et participez au suivi du SAV.

📊 Donner du sens aux chiffres

• Mise en place de reportings clairs et utiles pour les équipes terrain.

• Suivi des indicateurs de litiges et du taux de service.

• Production de statistiques pour accompagner les décisions opérationnelles et commerciales.

📘 Participer à l’amélioration continue

• Contribution aux procédures ADV et aux cahiers des charges.

• Travail en synergie avec l’assurance, l’ADV Groupe, le juridique et le QHSE.

🔎 Le profil que nous recherchons

• Bac Pro à Bac +2 en gestion, commerce ou ADV.

• Une première expérience en ADV, avec un goût prononcé pour la résolution de litiges.

• À l’aise avec les outils informatiques (CRM/ERP).

• Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’analyse et excellent relationnel.

• Bonus : une connaissance du transport ou de la logistique.

🎁 Ce que nous offrons

• CDD 11 mois avec possibilité de prolongation – 35h/semaine

• Rémunération : 1 900 à 2 100 € brut / mois selon profil

• Un environnement stimulant, où vos idées et votre sens du service feront la différence !