Gestionnaire ADV Pièces de Rechange (F/H)

Pionnier de la boulangerie industrielle en France, MECATHERM est un des leaders mondiaux des équipements de boulangerie industrielle et le numéro un des lignes de production de la baguette industrielle. Depuis 1964, MECATHERM conçoit et réalise des fours en continu, des machines et des lignes automatiques, exclusivement pour les acteurs industriels du secteur de la boulangerie / viennoiserie / pâtisserie.
Le groupe a installé plus de 900 lignes automatiques en fonctionnement actuel dans plus de 70 pays sur les cinq continents, et réalise 92% de son chiffre d'affaires à l'international. Il consacre une part importante de ses activités à la recherche et au développement, et assure une relation technique et commerciale directe avec ses clients.

NOTRE OFFRE 🤝
Notre position de leader sur le marché est le fruit de l’expertise et du savoir-faire de plus de 400 collaborateurs. Les possibilités de métiers au sein de notre société sont aussi larges que les produits de boulangerie que nous pouvons produire sur nos lignes de production : chargés de projets, chargés d’affaires, électriciens-monteurs, techniciens avant-projets, … Notre activité tournée vers l’international ainsi que les possibilités d’évolution vous donneront de nombreuses opportunités pour relever de nouveaux défis ainsi qu’un enrichissement personnel unique.

Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur Gestionnaire ADV Pièces de Rechanges (F/H), basé sur notre site de Barembach (67 - 40 minutes de Strasbourg)

VOS MISSIONS
Rattaché à la Direction des Opérations Services et du Pôle Pièces de Rechanges (PDR), vous facilitez le développement des ventes de pièces de rechanges, identifiez les besoins précis du clients et assurez l'exécution des commandes. A ce titre vous serez en charge de :

Contribuer à la satisfaction du client en respectant les critères de qualité, coût, délai

• Enregistrer, informer traiter les demandes et transférer vers la compétence adéquate

• Apporter un premier support aux clients

• Identifier, gérer et mener à bien les urgences clients (gestion de la demande et suivi jusqu'à la livraison)

• Traiter des commandes de garantie

• Communiquer au client le statut de sa commande

• Escalader, informer rapidement des situations d'insatisfaction du client qui pourrait persister sur son périmètre pièces de rechanges mais aussi de tout autre sujet d'insatisfaction émis par le client (sur la fourniture et prestations en générale de MECATHERM)

Contribuer à l'activité commerciale du service

• Gérer la communication client

• Rédiger les offres commerciales suivant les besoins du client

• Participer à l'activité commerciale, relancer et suivre les offres

• Assurer la traduction des articles dans la langue du client

• Détecter des opportunités d'offres/ventes d'autres produits de service (rétrofit, intervention, hotline,…) et en informer le Commercial Services

Réaliser la gestion administrative

• Rédiger des accusé de réception de commande

• Créer et gérer des calendrier de facturation (acomptes)

• Relancer les acomptes et les paiements non payés

• Anticiper les retards fournisseurs en avertissant le client

• Suivre et coordonner les commandes liées à une intervention avec les approvisionnements et la supply chain en respectant la date d'intervention

• Assurer l'interface avec le service logistique

  
  

VOTRE PROFIL

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 Assistant Manager, Assistant de Direction ou équivalent ;

• Vous justifiez au minimum de 2/3 ans d’expérience dans un poste d’assistant client / Gestionnaire ADV ;

• Doté d’un bon sens de l’organisation vous savez gérer vos priorités et répondre aux urgences ;

• Vous appréciez le travail en équipe et avez à cœur de collaborer et d’apporter votre support aux collègues ;

• Vous avez un bon sens de l’analyse et esprit de synthèse, ce qui vous permet de capter les informations importantes lors de vos échanges et de les retranscrire de manière efficace sous forme de documentation ;

• Vous avez un bon sens relationnel et appréciez communiquer et apporter votre support au client ; interne comme externe.

• Vous avez un très bon niveau d'anglais rédactionnel (B2/C1) afin de converser quotidiennement par écrit avec nos clients internationaux.

NOS AVANTAGES

• Environnement de travail stimulant et innovant

• Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise

• Parcours d'intégration

• Accord télétravail

• RTT

• Prime de Transport

• Prime de fin d'année

• Participation & Intéressement

• Restaurant d'entreprise