Aftersales cancellation manager (stage)

Leader de la location de bateaux en ligne, SamBoat s’est rapidement imposée comme la société la plus innovante du secteur. En 2014, SamBoat est née pour démocratiser le nautisme en permettant de louer des bateaux de particuliers et de professionnels en quelques clics. Inspirée de grands succès comme Airbnb, Drivy ou Yescapa, SamBoat se développe partout dans le monde et a besoin des meilleurs profils pour participer à son essor.

SamBoat porte une grande importance au bien-être des collaborateurs et a déjà été labellisée Happy At Work startup.

La gestion des annulations bénéficie d’un service spécialisé au sein du Service client Samboat afin de garantir un niveau de satisfaction maximal à nos clients.

Tu seras en charge de :

• Traiter les demandes d’annulation en répondant aux besoins client locataire et propriétaire tout en respectant le cadre des conditions d’annulations propres à chaque réservation
• Traiter les appels et mails entrants des clients Français et internationaux
• Proposer des offres sur mesure adaptées aux besoins des locataires ayant dû faire face à une annulation
• Gérer les remboursements
• Assurer la qualité du service SamBoat

Nous recherchons donc une personne rigoureuse et méthodique aimant le challenge, et ayant idéalement déjà une première expérience dans la relation client dans le but d’épauler notre responsable des annulations durant la haute saison.

• Minimum BAC +2 à BAC +5
• Aisance relationnelle
• Bonne fibre commerciale
• Excellente culture WEB
• Tu parles minimum 3 langues dont l'anglais obligatoirement bilingue