Aftersales cancellation manager (stage)

Leader de la location de bateaux en ligne, SamBoat s’est rapidement imposé comme la société la plus innovante du secteur. En 2014, SamBoat est né pour démocratiser le nautisme en permettant de louer des bateaux de particuliers et de professionnels en quelques clics. Inspiré de grands succès comme Airbnb ou Yescapa, SamBoat se développe partout dans le monde et a besoin des meilleurs profils pour participer à son essor.

SamBoat porte une grande importance au bien-être des collaborateurs et a déjà été labellisé Happy At Work startup.

La gestion des annulations bénéficie d’un service spécialisé au sein du Service client SamBoat afin de garantir un niveau de satisfaction maximal à nos clients.

Tu seras donc en charge des missions suivantes :

• Traiter les demandes d’annulation en répondant aux besoins client locataire et propriétaire tout en respectant le cadre des conditions d’annulations propres à chaque réservation ;

• Traiter les appels et mails entrants des clients Français et internationaux ;

• Proposer des offres sur mesure adaptées aux besoins des locataires ayant dû faire face à une annulation ;

• Gérer les remboursements ;

• Assurer la qualité du service SamBoat.

Nous recherchons donc une personne ayant idéalement déjà une première expérience dans la relation client dans le but d’épauler notre responsable des annulations durant la haute saison.

Le profil idéal :

• Minimum BAC +2 à +5 ;

• Parler plusieurs langues (dont l'anglais obligatoire) ;

• Rigueur et méthode

• Aisance relationnelle et goût du challenge ;

• A l'aise sur les outils informatiques ;

• Bonus : connaissance du monde nautique.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Faire partie d'une équipe cosmopolite soudée d'experts de la relation client avec qui développer un projet et grandir !

• Evoluer dans un environnement hyper-dynamique

Et surtout : si vous aimez apprendre dans un environnement enrichissant avec un esprit de start up : alors n'attendez plus pour postuler !

Avantages :

• Tickets restaurant, apéros, sorties bateau !

• Permis bateau offert !

• Possibilité de télétravail en fonction de l'autonomie (jusqu'à 4 jours / semaine)