GESTIONNAIRE APPLICATIF MÉTIER (H/F)

Et si c’était vous notre talent de demain ?

REJOIGNEZ ADEF RESIDENCES, ACTEUR NATIONAL RECONNU DANS L’ACCUEIL ET L’ACCOMPAGNEMENT DE PERSONNES EN SITUATION DE DEPENDANCE,
ADEF Résidences œuvre depuis 27 ans avec environ 3 800 collaborateurs (filiales et associations connexes comprises) auprès des personnes âgées et handicapées pour leur offrir un cadre de vie chaleureux et adapté à leurs besoins.

Sa Direction des Systèmes d’Information ALGONIS assure par le biais de 4 pôles d’activité (Support, Infrastructures, Études, e-Santé) des prestations de support technique, d’assistance à maîtrise d’ouvrage et de maîtrise d’œuvre pour ses clients des secteurs médical, médico-social et du logement social.

🌿 ALGONIS est une filiale informatique de l’association Adef Résidences, spécialisée dans l’accompagnement des acteurs médico-sociaux et du logement. Depuis 2004, ALGONIS propose des solutions technologiques adaptées, en mettant l’accent sur la qualité des prestations pour les établissements qu’elle accompagne. L’entreprise intervient dans différents domaines : infrastructures, logiciels, projets, web et supports, pour contribuer au bien-être des personnes accueillies.

Dans un environnement multi-sites (environ 120 établissements médico-sociaux), l’administrateur poste de travail assure la gestion du parc informatique en environnement hétérogène Windows et Apple, en s’appuyant sur les outils Microsoft 365, Intune et Meraki MDM. Il est l’interlocuteur de référence pour le support avancé et l’évolution des postes de travail.

Vos missions :

Support applicatif de 2ᵉ niveau:

• Assurer la réception, la qualification, le suivi et le traitement des incidents et demandes utilisateurs via l’outil de gestion des tickets

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels métiers

• Assurer le lien avec les éditeurs pour les incidents nécessitant une escalade

• Participer à la gestion des habilitations et des profils utilisateurs

• Assurer le suivi de l’activité et la mise à jour des tickets jusqu’à leur clôture

Gestion des évolutions applicatives:

• Recueillir et analyser les besoins d’évolution exprimés par les métiers

• Participer à la formalisation des besoins fonctionnels et à leur transmission aux éditeurs

• Contribuer à l’analyse des impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions applicatives

• Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement des applications

• Tester les nouvelles versions, correctifs et évolutions avant mise en production

• Adapter les paramétrages aux évolutions réglementaires et organisationnelles

• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures d’utilisation

Contribution aux projets applicatifs:

• Participer aux projets de déploiement des logiciels au sein des établissements

• Contribuer aux travaux d’interfaçage entre les différentes applications du système d’information

• Participer aux comités de suivi et aux réunions de travail avec les éditeurs et les établissements

• Contribuer à la production de la documentation et des livrables associés aux projets

• Alimenter et maintenir les outils de suivi des projets et des activités applicatives

Formation et accompagnement au changement:

• Animer des sessions de formation et des webinaires à destination des référents et des utilisateurs

• Produire les supports pédagogiques (guides, tutoriels, fiches pratiques, vidéos courtes)

• Contribuer à la communication interne relative aux évolutions des outils

• Participer à l’organisation et à l’animation des journées professionnelles et ateliers

• Effectuer des déplacements dans les établissements pour le déploiement, le paramétrage et l’accompagnement sur site

Veille et amélioration continue:

• Assurer une veille fonctionnelle sur les évolutions des logiciels métiers et les réglementations impactant leur utilisation

• Analyser les usages et proposer des axes d’amélioration des applications

• Contribuer aux groupes de travail internes et externes, ainsi qu’aux événements organisés par les éditeurs

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et d’administration fonctionnelle

✨ Compétences techniques:

• Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, suivi des incidents, base de connaissances)

• Capacité de paramétrage fonctionnel d’applications métiers

• Connaissance des processus métier du secteur médico-social et’ou du logement social (appréciée)

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (M365, SharePoint, Teams)

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et des supports de formation

• Notions de gestion de projet (suivi d’avancement, livrables, cométés de suivi)

• Connaissance des enjeux RGPD et de sécurité des données dans les environnements métiers

  ✨ Compétence Professionnelles:

• Sens du service et de la relation utilisateur : écoute, pédagogie, disponibilité et réactivité

• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes

• Rigueur, organisation et méthode dans le suivi des activités et la documentation

• Aptitude à travailler en mode projet dans un environnement multi-établissements

• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs non spécialistes du SI

• Qualités rédactionnelles, de communication et de synthèse

• Adaptabilité et capacité à accompagner le changement

• Discrétion professionnelle et respect des règles de confidentialité et de protection des données

✨ Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en systèmes d’information, informatique de gestion ou équivalent

• Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire (support applicatif, MOA, gestionnaire SI métier)

• Expérience dans le secteur médico-social ou du logement social fortement appréciée

• Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner des utilisateurs variés

• Autonomie, rigueur et sens des priorités dans la gestion des demandes

• Goût pour la formation et la transmission des compétences

• Mobilité ponctuelle à prévoir pour les déplacements dans les établissements

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