Gestionnaire Customer Service - Export / International (H/F)

Achil recrute pour le compte de son client, une maison française de référence dans l'univers du design et du mobilier haut de gamme, un(e) Gestionnaire Customer Service.

Au sein de l'équipe Service Clients & Distribution, vous prenez en charge un portefeuille de clients BtoB à l'international et veillez au bon déroulement des opérations commerciales et logistiques, dans un souci constant d'excellence de service.

✨ Votre rôle
Au cœur des opérations internationales, vous pilotez le cycle ADV de A à Z sur votre périmètre géographique. Véritable chef d’orchestre, vous garantissez la fluidité des commandes, la fiabilité des données et une expérience client irréprochable.

🌍 Vos missions :

Gérer les commandes

• Réception, contrôle et validation des commandes dans l’ERP

• Vérification des prix, stocks, délais et conditions commerciales

• Suivi des modifications (annulations, ajustements, substitutions)

Orchestrer la logistique internationale

• Coordination quotidienne avec dépôts, transporteurs et prestataires logistiques

• Organisation et suivi des expéditions internationales (air / mer / terre)

• Anticipation des risques opérationnels et gestion des aléas

Être l’interlocuteur clé des clients

• Suivi des commandes et gestion des demandes

• Pilotage des dossiers sensibles avec mise à jour régulière des informations

• Interface fluide avec les partenaires locaux (agents, distributeurs, filiales)

Fiabiliser la facturation

• Contrôle et émission des factures

• Suivi des paiements avec la comptabilité

Suivre et améliorer la performance

• Suivi des activités ADV via l'ERP & Excel

• Construction et mise à jour des tableaux de bord (KPI, délais, qualité de service...)

• Analyse des écarts et amélioration continue des process, outils et méthodes ADV

📍 Localisation :

Dans un premier temps, vous partagerez votre activité entre L’Île-Saint-Denis (93) et Paris 8ᵉ, avant de rejoindre définitivement nos locaux parisiens du 8ᵉ arrondissement.

Le profil que nous recherchons

• Bac+2/3 en commerce international, logistique ou gestion

• Première expérience en ADV / Export / Relation Client

• Maîtrise des Incoterms

⭐ Les indispensables

• Anglais courant indispensable

• Excel niveau avancé (reporting, TCD)

• Appétence pour les outils et maîtrise d'un ERP

Les qualité qui feront la différence

• Sens du service client et réactivité

• Forte rigueur et excellente organisation

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à prioriser

• Excellente communication

• Force de proposition, appétence pour l'amélioration continue

Offre & conditions

• CDI - statut non cadre

• Rémunération comprise entre 34K€ et 38K€ brut annuel

• Télétravail possible 1 jour par semaine

• Mutuelle avantageuse

• Tickets restaurants