Gestionnaire de Compte Clients (H/F)

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

Le job en quelques mots :

Le Gestionnaire de Compte Clients contribue au suivi d’un portefeuille de clients dédiés afin d’assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni. Le Gestionnaire de Compte Client est l’interlocuteur central et privilégié du client pour les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation du contrat. Il contribue à promouvoir les offres et l’image de l’entreprise. Sa mission est destinée uniquement aux clients ayant souscrit une option spécifique de suivi opérationnel de compte.

Missions principales :

• Assurer en entretenir la relation client 

• Réaliser des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contrat 

• Mettre en place des tableaux de bord et des reportings réguliers

• Diffuser les suivis mensuels en s’appuyant sur les informations remontées par les équipes internes

• S’assurer de la communication des rapports d’incident, du suivi des tickets et des retours d’expérience au client avec le concours du Support Technique

• Assurer le suivi des prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)

• Gérer les risques opérationnels : Mettre en place des plans d’actions préventifs et, en cas d’incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d’actions correctifs

• Collaborer avec les autres services de l’entreprise (Chefs de projets, équipes techniques, commerciales, administratives…) et organiser des points réguliers sur les dossiers suivis

Compétences et profils :

• Une parfaite maitrise de la langue française à l’oral et à l’écrit

• Une capacité d’assimilation et un sens aigu de l’organisation

• Maîtrise de l’environnement bureautique

• Maîtrise des techniques de la relation client à distance (téléphone, visio)

• Capacité à maîtriser le vocabulaire technique lié à l’activité d’opérateur en télécommunications (de base) et l’ensemble des technologies relatives au secteur des télécommunications

• Une expérience dans des postes similaires avec une expérience dans les télécoms serait appréciable

Nous vous offrons :

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence

• Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance

• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7 

• Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français)

• Un plan de pension à la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste

• Une salle de sport moderne et équipée 

• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés

• Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30) van retour le soir (19h00)

D’autres raisons de nous rejoindre ?

Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l’entrée dans l’entreprise grâce à une équipe dédiée, sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, salle de sport et coaching pris en charge par l’entreprise.