Gestionnaire dossiers locatifs F/H

Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.

Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 123 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.

Dans le cadre du projet associatif de SOLIHA Métropole Nord, nous considérons que le logement est un levier permettant l'insertion et l'autonomisation des personnes en situation de précarité économique.

A ce titre, en 2023, SOLIHA Métropole Nord a :

• Accompagné plus de 20.000 personnes sur le territoire de la Métropole Européenne de Lille

• Contribué à l'entrée de 225 ménages dans un logement à loyer modéré

• Géré un parc immobilier diffus de plus de 3000 logements

a.     Positionnement du poste et contexte

Vous assurez le suivi et la coordination de dossiers sensibles liés au patrimoine (indécence, insalubrité, signalements), en lien avec les partenaires et dans le respect des obligations réglementaires.
Vous contribuez également à la gestion des contrats d’énergie et des opérations associées.

b.     Missions 

• Suivi des dossiers sensibles

  • Analyser les signalements (institutions, partenaires ...)

  • Organiser des visites (experts techniques, services d'hygiène et locataires)

  • Suivre les actions à mener et les délais règlementaires

  • Assurer les échanges avec les autorités et partenaires

• Coordination technique

  • Exploiter les rapports techniques

  • Planifier et suivre les interventions

  • Vérifier la réalisation des travaux et leur conformité

• Gestion administrative et suivi

  • Mettre à jour les outils et tableaux de suivi

  • Assurer la traçabilité des dossiers (courriers, rapports…)

  • Réaliser un reporting régulier

• Suivi des aides au logement (CAF/APL)

  • Gérer les déclarations et suspensions

  • Assurer le lien avec les équipes internes et les locataires

• Gestion des contrats d'énergie

  • Suivre les contrats et leurs évolutions

  • Coordonner les opérations de changement (gaz, maintenance ...)

• Gestion de situations complexes

  • Traiter les refus d’accès ou situations bloquantes

  • Coordonner avec les services internes si nécessaire

• Appui à l'équipe de gestion locative

  • Participer à la gestion des appels et des réclamations

  • Contribuer à la continuité de service

a.     Formation 

• Formation de niveau Bac+2 en gestion locative

b.     Expériences 

• Expérience significative dans le domaine de la gestion locative (dimensions administrative et technique)

c.      Compétences requises

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative (bail, APL, charges, état des lieux, entretien courant, assurances)

• Gestion de dossiers administratifs complexes

• Connaissance du cadre légal de la location sociale et privée

• Rédaction de courriers institutionnels

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion locative

d. Profil recherché

• Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA

• Esprit d'analyse

• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et disponibilité

• Capacité à prioriser les dossiers sensibles

• Posture alliant fermeté et diplomatie

• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe

Vous vous reconnaissez dans ce profil et avez à cœur de vous investir pleinement dans vos fonctions ? Alors rejoignez-nous !