Gestionnaire Front Office (F/H)

Acteur historique du courtage depuis 2004, AssurOne met l’innovation au cœur de sa démarche pour s’adapter aux besoins et aux usages du moment.

La mission d’AssurOne ? Assurer toutes sortes de mobilités en anticipant les nouvelles formes de risques à travers ses différents canaux de distribution : le direct (via sa marque assuronline), le courtage de proximité (avec sa marque NetVox) et via ses partenaires prestigieux (constructeurs automobiles, banques, mutuelles…) en marque blanche.

Réparti sur 3 sites en France (Asnières-sur-Seine (92), Pont-Audemer (27), Amiens (80)), AssurOne propose des solutions concrètes, couvrant toute la chaine des métiers de l’assurance : conception et distribution de produits, gestion de la relation client, indemnisation. Grâce à une exploitation des données combinées à une vision très prospective, les équipes d’AssurOne proposent des solutions adaptées à chaque client et embarquent tous leurs partenaires pour repenser ensemble l’assurance de demain.

AssurOne fait partie du groupe Prévoir, groupe d’assurance familial et indépendant.

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un·e Gestionnaire Front Office qui assurera les missions suivantes :

1. Gestion des appels entrants

• Réceptionner et émettre des appels dans le cadre de la gestion des contrats IARD.

• Identifier rapidement les besoins des clients et courtier pour formuler des réponses précises et efficaces.

• Garantir une expérience client positive, en ligne avec les engagements qualité

2. Relation courtiers et suivi des contrats

• Développer une relation de proximité et de confiance avec le réseau de courtiers.

• Traiter les demandes liées à la souscription et à la gestion des contrats (particuliers et professionnels).

• Contribuer à la fidélisation par un suivi attentif et une posture orientée service.

3. Traitement des souscriptions et des modifications contractuelles

• Instruire les demandes de souscription et de modification selon les règles de gestion et les procédures internes.

• Garantir la conformité des actes de gestion dans le respect des normes réglementaires et des exigences qualité.

4. Gestion des réclamations de premier niveau

• Prendre en charge les réclamations simples de manière autonome et proactive.

• Remonter les cas complexes vers les interlocuteurs internes dédiés, tout en assurant un suivi client transparent.

5. Communication écrite et qualité rédactionnelle

• Rédiger des réponses techniques, claires et personnalisées, conformes aux standards de qualité et à l’image de marque de l’entreprise.

• Garantir une communication écrite professionnelle dans le cadre des échanges clients et courtiers.

Issu·e d’une formation Bac+2 minimum, vous avez une première expérience en relation client, idéalement dans le secteur de l’assurance.

Organisé·e, rigoureux·se et doté·e d’un bon sens du service, vous savez gérer les demandes avec efficacité tout en maintenant une communication claire et professionnelle.

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et appréciez le travail en équipe dans un environnement structuré.

Les avantages :

Vous serez éligible à une mutuelle à tarif unique (option famille gratuite), un contrat de prévoyance, un forfait mobilité durable et des titres restaurants. Vous bénéficierez d’un accès personnel à la plateforme Teale, plateforme dédiée à la santé mentale sous toutes ses formes.

Bien sûr, vous bénéficierez de tous les avantages du CSE d’AssurOne.

Pour en savoir plus et vous démontrer l’authenticité de ce que nous écrivons, rendez-vous sur :

Notre chaîne YouTube : https://bit.ly/VideosAssurOne  

Notre page LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/assurone/

Notre site internet : https://www.assurone-group.com/  

+ d’Informations

32 rue du 8 mai 1945 27500 PONT-AUDEMER

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