Gestionnaire Indemnisation IARD H/F

FMA Assurances recherche en permanence ses futurs collaborateurs afin d'accompagner le développement de son activité en assurance dommages (auto-moto, habitation, vélo, EDPM) et en assurances de personnes (santé, prévoyance…).

Vous souhaitez rejoindre une entreprise attachée à l'innovation et à la qualité de service, une entreprise qui met au centre de ses préoccupations ses équipes et ses collaborateurs ?

Lisez attentivement cette annonce et si les missions proposées sont en adéquation avec ce que vous souhaitez faire : postulez et rejoignez-nous pour compléter votre parcours et vous forger une solide expérience dans un secteur innovant et passionnant.

Assurer la gestion autonome d’un portefeuille de dossiers sinistres matériels IARD dans le respect des procédures et en participant activement à la réalisation des missions collectives,  au sein d’une équipe dynamique, orientée satisfaction Client.

• Conseiller et accompagner les Clients dans le cadre de la gestion de leur sinistre, favoriser les appels sortants afin de consolider la relation client

• Assurer la prise en charge des appels entrants dans le cadre de la gestion des dossiers (Assurés, Courtiers, Réparateurs, Experts, Responsable régionaux etc…)

• Gérer les sinistres sur les produits auto, moto, cyclo, en application de la loi Badinter et des dispositions contractuelles spécifiques à chaque produit

• Appliquer les conventions IRSA (AUTO /MOTO) et IRSI (multirisque habitation)

• Réaliser l’ensemble des actes de gestion relatifs à la gestion des sinistres

• Vérifier la conformité du risque et l’application des garanties, remonter toutes anomalies contractuelles détectées,

• Ouvrir les dossiers dans le Back office (MAYA),

• Déterminer les responsabilités,

• Évaluer financièrement les dossiers (provisionner), maîtriser les coûts techniques et en assurer le suivi,

• Veiller à la complétude des données saisies dans l’outil de gestion à chaque étape de la vie du dossier

• Veiller au bon classement des pièces des dossiers suivis en renommant les pièces reçues en fonction de leur nature,

• Participer à la surveillance du portefeuille et remonter toute suspicion de fraude sinistre ou autres anomalies détectées au cours de la gestion du dossier. 

• Régler les montants d’indemnisation dans la limite des pouvoirs de délégation,

• Procéder à l’exercice des recours et de leurs suivis dans le respect des procédures,

• Effectuer les révisions des dossiers en cours,

• Identifier  les réclamations et les traiter de manière collaborative,

• Identifier les courriers GED entrants pour faciliter leur rattachement aux dossiers sinistres concernés (Tâche collective planifiée),

• Appliquer les procédures de gestion des véhicules économiquement irréparables (Procédures Épaves),

 Les « savoir-faire » :

• Rigueur et de la méthode,

• Respect des procédures établies

• Excellent sens de l'organisation,

• Excellente capacité d'analyse,

• Maîtrise des outils informatiques,

• Connaissances les dispositions législatives, règlementaires et conventionnels (IRSA, IRSI , Droit commun,

• Connaissance des règles de souscription et de gestion des contrats IARD pour particuliers.

Les « savoir-être » :

• Aisance relationnelle,

• Aisance rédactionnelle,

• Proactivité,

• Réactivité,

• Pédagogie,

• Adaptabilité, flexibilité, ductilité

• Maîtrise de soi / Professionnalisme,

• Sens de l’écoute/ empathie