Gestionnaire locatif F/H

Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté.

Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 124 associations, neutres et indépendantes agréées Service social d’intérêt générale par l’Etat.

Dans le cadre du projet associatif de SOLIHA Métropole Nord, nous considérons que le logement est un levier permettant l'insertion et l'autonomisation des personnes en situation de précarité économique.

A ce titre, en 2023, SOLIHA Métropole Nord a :

• Accompagné plus de 20.000 personnes sur le territoire de la Métropole Européenne de Lille

• Contribué à l'entrée de 225 ménages dans un logement à loyer modéré

• Géré un parc immobilier diffus de plus de 3000 logements

a.     Positionnement du poste et contexte 

Vous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, dont la mission consiste à administrer le patrimoine immobilier de SOLIHA Métropole Nord ainsi que les logements dont elle a la gestion, afin de faciliter l’accès des ménages modestes à un logement pérenne et de qualité. 

b.     Missions 

• Gestion de la relation client

  • Rédiger le titre d’occupation et le contrat de location, accueillir le locataire pour la signature du titre, le sensibiliser à ses droits et obligations et sur les modalités de règlement

  • Assurer la gestion courante des baux : constitution du dossier, signature, avenants, congés, changements de situation, demande APL…

  • Prendre les appels téléphoniques des locataires, saisir les demandes techniques et locatives dans le logiciel métier et les orienter vers les services concernés

  • Rédiger les réponses aux courriers des locataires et des partenaires

  • Rédiger les courriers de gestion : rappels de règles, mises en demeure, relances diverses

  • Gérer la sortie du locataire dans le respect des procédures internes

• Gestion administrative des travaux et des commandes en lien avec les marchés

  • Créer les visites techniques dans le logiciel métier

  • Informer les locataires et les partenaires du suivi de leurs demandes en respectant les délais imposés par la procédure interne

  • Etablir les bons de travaux et les clôturer après validation des travaux et de la facture

  • Transmettre aux entreprises les demandes de devis et les commandes validées

  • Valider au fil de l’eau les factures enregistrées dans le Workflow

• Gestion technique de proximité

  • Planifier et effectuer des états des lieux entrants

  • Procéder à des constatations et diagnostics techniques au sein des logements

Le poste implique des déplacements ponctuels sur la Métropole Européenne de Lille, dans le cadre des visites réalisées au domicile de nos locataires. Un permis en cours de validité et un véhicule sont donc indispensables.

Les kilomètres réalisés sont indemnisés sur la base du barème URSSAF.

a.     Formation 

• Formation de niveau Bac+2 en gestion locative

b.     Expériences 

• Expérience significative dans le domaine de la gestion locative (dimensions administrative et technique)

c.      Compétences requises

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative (bail, APL, charges, état des lieux, entretien courant)

• Connaissance des pathologies du bâti ancien

• Connaissance du cadre légal de la location sociale et privée

• Maîtrise des fondamentaux de la relation clients

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion locative

• Capacité à prioriser et à gérer un flux important de sollicitations

d. Profil recherché

• Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA

• Intéressé(e) par les problématiques d’accès au logement des personnes défavorisées.

• Excellent relationnel, capacité d’adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé

• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, méthode et disponibilité

• Capacité d’écoute des besoins et des attentes exprimés

• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe

Vous vous reconnaissez dans ce profil et avez à cœur de vous investir pleinement dans vos fonctions ? Alors rejoignez-nous !