Gestionnaire - Service client et planification des interventions terrain (H/F)

Envie d'optimiser votre temps et de contribuer à une entreprise à taille humaine ?

Depuis 2005, Extra Time accompagne les particuliers au Luxembourg dans l’entretien et l’organisation de leur cadre de vie. Notre mission : offrir à nos clients des solutions sur mesure pour leur faire gagner du temps.

Avec une équipe de 50 collaborateurs, nous poursuivons notre développement et recherchons un(e) :

Gestionnaire - Service client et planification des interventions terrain (H/F)

Pourquoi nous rejoindre ?

➡️ Un rôle clé : véritable interface entre nos clients et notre organisation, vous serez au cœur de l’expérience client.
➡️ Un poste varié et autonome où chaque journée est différente.
➡️ Des outils performants pour faciliter votre quotidien.
➡️ L’opportunité de contribuer activement au développement de l’entreprise.

Prêt(e) à relever ce challenge et devenir la vitrine d’une entreprise qui aide ses clients à mieux gérer leur temps ?

En tant que Gestionnaire - Service client et planification des interventions terrain, vous êtes un maillon essentiel de notre organisation.

Vous garantissez une planification efficace des interventions terrain tout en assurant une expérience client fluide et réactive.

Vos principales missions seront :
✅ Planifier et optimiser les interventions des équipes terrain en tenant compte des contraintes géographiques, des compétences et des urgences.
✅ Gérer les remplacements des intervenants en cas d'absence.
✅ Optimiser les temps de déplacement pour améliorer l’efficacité des interventions.
✅ Gérer les demandes clients : devis, contrats, modifications de planning.
✅ Traiter les réclamations clients avec rigueur et professionnalisme.
✅ Assurer la communication entre les équipes internes, les intervenants et les clients.

Votre profil :

🔹 Expérience requise : Une expérience préalable dans une société proposant des interventions à domicile (services à la personne, maintenance, installation, etc.).
🔹 Excellente connaissance du Luxembourg : Vous maîtrisez la géographie et les spécificités du territoire.
🔹 Compétences linguistiques : Français et anglais obligatoires – toute autre langue est un atout.
🔹 Aisance avec les outils informatiques : Expérience sur des logiciels de planification et maîtrise de la suite Office (Excel, Outlook, etc.).
🔹 Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en restant rigoureux(se) et orienté(e) solutions.
🔹 Qualités personnelles : Organisation, réactivité, rigueur, sens du service et bon relationnel.