Gestionnaire service client F/H

L’ENTREPRISE

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de trente ans, BIODIS, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de Rennes, dans un entrepôt de 10.000 m2, elle distribue auprès de magasins Bio indépendants des produits frais, fruits et légumes, épicerie et boissons issus de l’agriculture bio.
Notre clientèle, d’abord bretonne, s’étend aujourd’hui sur tout le territoire national et à l’export, vers une dizaine de pays.

BIODIS est une PME dynamique qui se distingue par une large gamme de produits (plus de 7.500 références), sélectionnés auprès de producteurs locaux et d’acteurs historiques de l’agriculture biologique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que dans cette entreprise, si nous avons grandi vite, nous avons conservé notre esprit de « petite boite » où chacun compte.
La bienveillance, la qualité de vie au travail sont des valeurs partagées et gages de notre agilité.

VOS FUTURES MISSIONS

Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire service client pour renforcer nos équipes.
Après une période de formation, vous assurerez l’enregistrement et le suivi des commandes clients. Vous renseignerez les clients sur les produits commercialisés et participerez au développement commercial.

Directement rattaché(e) à la Supply Chain de l'entreprise, vos principales missions seront les suivantes :

• Suivi et « fidélisation » des clients :

-Gestion d'un portefeuille client sur toute la France

-Appel et relance téléphonique des clients selon un fichier d'appels journalier

-Présentation et mise en valeur des produits, des services, des promotions et des nouveautés

-Conseil technique sur les produits, les changements de fournisseurs et les modalités de livraison

-Proposition de produits additionnels et/ou de substitution

• Relation client après-vente :

-Lors d’un litige : analyser les causes et transférer au Service Après Vente

• Prise des commandes :

-Saisie et intégration dans l'ERP Divalto des commandes reçues par téléphone, mail ou via l'Espace Pro : www.grossistebio.fr

Ce que nous vous proposons :

-Un CDD de 6 mois, évolutif en CDI, à pourvoir dès début janvier 2025

-Poste sédentaire, base 35h par semaine

-Horaires de journée, du lundi au samedi*, début de journée au + tôt à 7h00 (le lundi) et fin de journée au + tard à 16h30

-Rémunération : selon profil & expérience

-Autres avantages : prime pour chaque samedi travaillé + prime d'intéressement (au bout de 3 mois d’ancienneté) + prime annuelle (au bout de 6 mois d'ancienneté)  + mutuelle d'entreprise & prévoyance + prime mobilité vélo + participation à 50% de l'abonnement de transport + avantages CSE + tarifs d’achats du personnel + télétravail

*organisation en roulement avec le reste de l'équipe (en moyenne 1 sur 4)

Vos atouts :

• Vous avez 1 à 3 années d'expérience (périodes de stage & d'alternance comprises) sur un poste similaire dans le domaine commercial ou service client

• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel client & aimez le travail en équipe

• D’une écoute attentive, vous avez une réelle aisance en communication téléphonique

• Vous savez faire preuve de dynamisme & d’adaptabilité

• Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) & savez gérer les priorités

 
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n’hésitez plus ! À vos CV, postulez !