Gestionnaire service client (H/F)

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients pour rejoindre l'équipe de notre client. Vous prenez en charge et suivez les commandes jusqu’à la livraison, en relation avec les clients, tout en apportant un support administratif aux commerciaux. Vous serez également en lien avec les autres services internes (approvisionnement, logistique, production…).

1. Assurer la relation clientèle

• Réceptionner les appels et messages internes/externes

• Répondre aux demandes dans votre domaine de compétences ou orienter les appels

• Suivre et gérer les dossiers et demandes clients (commandes, litiges, renseignements…)

2. Gestion des commandes et clients – France et/ou Export

• Gérer les dossiers clients : contrôle, saisie et suivi des commandes

• Mettre à jour les fichiers et données clients/produits

• Saisir les commandes/devis selon les procédures en place

• Valider et gérer les commandes EDI

• Contrôler les stocks, les disponibilités et les délais de livraison

• Suivre le portefeuille client : retards, litiges, établissement d’avoirs, suivi des OP…

3. Administration des ventes

• Superviser la facturation clientèle

• Gérer diverses tâches administratives : emails, classement, archivage, envoi de factures…

4. Export

• Réceptionner et envoyer des documents commerciaux

• Saisir et suivre les commandes export

• Gérer les relations avec les transitaires et clients internationaux

• Établir les documents d’export et douaniers

• Organiser les transports : demande de prix, fret, délais

• Accueillir physiquement les chauffeurs

• Valider les factures transporteurs/transitaires

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire

• Connaissances solides en export et maîtrise de l’anglais (B2 à C2)

• Rigoureux(se), organisé(e), dynamique, avec de bonnes capacités relationnelles et de communication

• Apprécie le travail en équipe dans un environnement exigeant

Détails du poste

• Lieu : site basé à AMBLAINVILLE (60)

• Type de contrat : CDD – statut ETAM – 35h/semaine

• Rémunération : à partir de 33 000 brut annuel

• Avantages : participation, mutuelle, prévoyance