Gestionnaire service client (H/F)

Achil Recrute recherche un(e) Gestionnaire du Service Client pour le compte de son client, un acteur industriel du secteur du BTP.

Rejoignez une entreprise où il fait bon vivre ! Vous évoluerez au sein d’un open space dynamique, intégré(e) à une équipe de quatre personnes dédiée au service client, sous la supervision d’un responsable d’équipe.

Notre client recherche un profil expérimenté, capable de prendre en main le poste rapidement et d’assurer un service client de qualité.

Missions principales :

En tant que Gestionnaire Service Client, vous serez intégré(e) à une équipe de 4 personnes et travaillerez en open space de 15 collaborateurs. Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client, vos missions seront les suivantes :

1. ASSURER LA RELATION CLIENTÈLE

• Réceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l'appel

• Suivre et gérer des litiges et demandes clients

2. GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS

• Gérer des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication...)

• Gérer des données commerciales

• Mettre à jour des fichiers et données clients/produits

• Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place (produits, application des campagnes promo, échantillons, goodies...)

• Valider et gérer les commandes EDI

• Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site (transport, préparation, production)

• Envoyer des accusés réception

• Suivre le portefeuille client : enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi des litiges, établissement d'avoirs, suivi des OP

3. ADMINISTRATION DES VENTES

• Gérer et traiter des emails

• Faire la facturation clientèle

• Effectuer diverses tâches administratives (classement, archivage, envoi de factures...)

4. INTERFACE CLIENT INTERNES

• Être en contact avec le Service Client

• Être en contact avec le Service Logistique et logistique terrain

• Être en contact avec le Service Planification / Production

• Être en contact avec le Service Commercial

Poste : Gestionnaire Service Client
Contrat : CDD de 3 à 6 mois (renouvelable)
Salaire : 33 108 € brut annuel
Avantages : 13ᵉ mois au prorata à la fin du CDD
Localisation : Amblainville (60)
Temps de travail : 35H / semaine
Horaires : 8h - 16h avec 1 heure de pause
Télétravail : Non disponible

Profil recherché :

• Expérience : Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire en service client ou gestion logistique.

• Compétences linguistiques : Bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral pour les échanges avec l'export Angleterre.

• Qualités recherchées :

  • Réactivité et esprit d'équipe

  • Capacité à prendre le poste en main rapidement

  • Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers

  • Bonne gestion du stress et des imprévus