Gestionnaire service client H/F

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de ses entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Nous cherchons notre futur(e) Gestionnaire service client en CDI.

Vous aurez pour mission principale d'assurer l’accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Vous apporterez les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales

  • Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)

  • Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié

  • Enregistrer la demande avant traitement direct ou transmission

  • Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process

  • Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d’intervention dans le respect des budgets alloués

  • Suivre et clôturer l’affaire

  • Compléter et mettre à jour les données et documents accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité)

  • Signaler l'ensemble des anomalies constatées  

• Effectuer des activités de gestion

  • Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…

  • Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant

  • Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …

  • Participer à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction…

  • Mettre en œuvre des actions de communication en lien avec les parties prenantes, dans le cadre de l’information des locataires et du traitement d’affaires techniques 

  • Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion courante

Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales :

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Salaire brut annuel de 27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)