Chez MAINGAUCHE, depuis 2008 nous personnalisons des vêtements durables à destination des professionnels, de manière éthique et environnementale.
La MG family c’est plus de 110 collaborateurs d’horizons divers, rassemblés autour d’un engagement commun. Des Hommes et des machines qui, grâce à une innovation constante, accompagnent d’autres entreprises dans leurs réalisations.
En quelques mots MAINGAUCHE c’est aussi :
Une french Tech/Fab innovante 🧠💫
Des textiles biologiques et écologiques 👕♻️
Une promesse: Fast, Green & Pro 💪
Alors, si tu souhaites rejoindre une équipe qui valorise le savoir-être, la prise d'initiative et le travail d'équipe, MAINGAUCHE est fait pour toi!
Vos principales missions seront les suivantes:
Assistance et Support : Répondre aux questions et préoccupations des clients concernant les commandes réalisées, fournir des informations précises et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Suivi des Commandes : Gérer le suivi de commande depuis la réception jusqu'à la livraison, en veillant à ce que tout se passe sans encombre et en informant les clients de l'état de leur commande.
Gestion des Réclamations : Prendre en charge les réclamations des clients, proposer des solutions adaptées et s'assurer que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante pour le client.
Retour d'Information : Collecter les avis et retours des clients pour améliorer les pratiques et processus internes de l'entreprise.
Liaison Interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (production, logistique, sales) pour s'assurer que les attentes des clients sont bien comprises et respectées.
Gestion des erreurs internes : En collaboration avec nos équipes production, vous aurez en charge la gestion et le traitement des erreurs de production.
Satisfaction Clients : Mettre en place des programmes de fidélisation/ S’assurer de la satisfaction client, et trouver des solutions en fonction des demandes des clients.
Suivi et Analyse : Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client, analyser les données pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
Le service client joue un rôle fondamental chez MG pour maintenir une relation positive avec les clients, renforcer notre marque employeur et contribuer à la performance de l'entreprise.
Expérience :
Une première expérience sur une mission de SAV, idéalement dans le secteur industriel, serait appréciée
Profil:
Aisance relationnelle : Empathie, Ecoute, Diplomatie
Excellente communication à l'écrit et à l'oral,
Esprit d'équipe
Organisation, rigueur et efficacité,
Maitrise des outils bureautiques (la connaissance de l'outil Zendesk est un plus)