Gestor de Monitoria e Experiência ao Cliente

O Vista Group Holding é uma holding de serviços financeiros cujo objectivo é tornar-se uma instituição financeira pan-africana de classe mundial e contribuir para a inclusão económica e financeira em África.

O Vista estabeleceu parcerias com várias instituições financeiras internacionais, com vista à implementação da sua estratégia de crescimento no sector das MPME (serviços bancários para pequenas e médias empresas, leasing, factoring, mesofinança, serviços bancários destinados às mulheres, entre outros), do financiamento do comércio e da cadeia logística, da banca corporativa, bem como da bancassurance.

O Vista Group alimenta a ambição de aproveitar todas as oportunidades existentes nos mercados onde opera, de modo a tornar-se uma instituição financeira de primeira escolha, graças à oferta de produtos bancários e de seguros inovadores.

Sobre o Vista Bank Moçambique

O Vista Bank Moçambique, membro da Vista Group Holding, é um banco que beneficia de uma rede estratégica e de uma sólida dinâmica de crescimento, impulsionada por importantes projectos nacionais de infra-estruturas.

Orientado pela inovação digital de última geração e por uma relação de proximidade singular com os seus clientes, o Banco apresenta-se como o parceiro de eleição para empresas, PME e particulares.

Integrar o Vista Bank significa fazer parte de um grupo pan-africano ambicioso, inserido num mercado em transformação, que proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e amplas perspectivas de desenvolvimento profissional.

Implementar estratégias de monitoramento e análise de dados, assegurando a conformidade dos padrões estabelecidos e excelência no atendimento com vista a promover a satisfação contínua do Cliente;

Identificar oportunidades para a optimização dos processos e serviços oferecidos através de métricas que visem promover a melhoria contínua, contribuindo, assim, para o fortalecimento da marca e da instituição no mercado;

Analisar as interações com os Clientes sob forma a desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do Cliente;

Garantir a qualidade e eficácia da experiência do Cliente, monitorando e analisando os processos internos e identificando oportunidades de melhoria;

Acompanhar às tendências do mercado e manter uma análise rigorosa dos feedbacks dos Clientes, convertendo essas informações em acções concretas que promovam a satisfação e fidelização do Cliente continuamente;

Analisar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhorias na experiência do Cliente. Actuar proactivamente em um ambiente dinâmico e em constante evolução;

Identificar áreas a melhorar, bem como desenvolver e implementar estratégias de monitoria para garantir a excelência nos processos com vista a assegurar a melhoria contínua dos serviços;

Acompanhar os principais indicadores de desempenho, identificar anomalias e assinalar potenciais riscos;

Participar de reuniões estratégicas para apresentar resultados e recomendações. Realizar pesquisas de satisfação do Cliente e propor acções corretcivas, sempre que oportuno.

Liderar as equipas de atendimento e operações a nível dos balcões. Implementar e monitorar métricas de desempenho, para além de promover programas de formação ou capacitação que visem desenvolver as equipas no âmbito do atendimento ao Cliente. Realizar reuniões regulares de alinhamento com a equipa com vista a discutir feedbacks e estratégias;

Supervisionar e avaliar os riscos potenciais associados às operações do banco, incluindo o risco de crédito, o risco operacional e o cumprimento dos requisitos regulamentares.

Colaborar com outras áreas na perspectiva de implementar soluções eficazes e eficientes de modo a integrar melhorias nos serviços.

Elaborar relatórios periódicos sobre a performance do atendimento e experiência do Cliente.

Licenciatura em Administração e Gestão, Economia, Finanças ou áreas afins;

Experiência comprovada de 5 anos em gestão de monitoria, qualidade e experiência do cliente no sector bancário;

Conhecimento aprofundado das normas e regulamentações do sistema financeiro nacional;

Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais;

Capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares;

Domínio de ferramentas de monitoria, CRM e plataformas de atendimento ao cliente;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e em constante transformação.