Gouvernant d'étage (H/F)

Hyatt Centric Reims

Ouvert en novembre 2025

Installé au cœur de Reims, à quelques pas de la cathédrale Notre-Dame et avec vue sur le canal de l'Aisne-Marne, l'hôtel Hyatt Centric Reims incarne le dynamisme et l'esprit contemporain de la marque Hyatt Centric. Ouvert en 2025, il s’agit du tout premier établissement français de cette enseigne lifestyle internationale, réputée pour relier ses clients à l’énergie et aux richesses locales.

L’hôtel dispose de 155 chambres et suites à la décoration raffinée, inspirée des paysages viticoles régionaux. Les espaces communs ont été pensés comme des lieux de vie conviviaux, comprenant un bar à champagnes, un restaurant original avec cuisson au feu de bois (Le Néo), et une boutique mettant à l’honneur des maisons locales et produits régionaux. Pour la clientèle affaires, huit salles de réunion modulables, entièrement équipées, offrent un environnement idéal pour conférences et événements professionnels.

Rejoindre le Hyatt Centric Reims, c’est intégrer une équipe dynamique et bienveillante, avec l’esprit d’innovation et d’hospitalité qui caractérise le groupe Hyatt. Vous aurez l’opportunité de participer à l’aventure d’une ouverture emblématique, dans un environnement moderne, où le service attentionné et le souci du détail sont au cœur de chaque expérience client. L’établissement vise à éveiller la curiosité aussi bien des voyageurs que des collaborateurs et valorise l’expression de chaque personnalité et le travail d’équipe.

Que vous soyez passionné par l’hôtellerie, la restauration, ou la relation client, le Hyatt Centric Reims vous permet de développer vos compétences au sein d’une structure internationale reconnue, tout en contribuant au rayonnement et à l’attractivité de la ville de Reims.

🎯 Principales Responsabilités

Support à la supervision des services

• Assister les Assistantes Gouvernante Générale dans le pilotage quotidien des services d’étages, des espaces communs et de la blanchisserie.

• Contrôler régulièrement la qualité du nettoyage, la conformité des chambres et des espaces publics aux standards de la marque.

• Veiller à la bonne utilisation des produits d’entretien et au respect des procédures internes.

• Participer à la gestion des stocks de linge, de produits d’accueil et de consommables.

Organisation & suivi opérationnel

• Contribuer à l’élaboration, à l’optimisation et à l’ajustement des plannings en fonction de l’activité et des taux d’occupation.

• Superviser la bonne tenue des offices d’étage, le rangement du matériel et le respect des protocoles de nettoyage.

• Assurer le suivi de l’état des équipements, identifier les dysfonctionnements et coordonner les demandes de maintenance en utilisant les outils Hyatt.

• Garantir la fluidité de l’organisation opérationnelle au quotidien.

Expérience client & qualité

• Apporter un soutien actif dans la gestion des demandes spécifiques des clients et le traitement rapide des réclamations.

• Réaliser des contrôles qualité des chambres, suites et espaces publics.

• Être force de proposition en matière d’amélioration continue afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation client.

Réglementation & sécurité

• Appliquer et faire appliquer strictement les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques.

• Accompagner les équipes housekeeping dans la mise en œuvre et le respect des normes légales et des standards Hyatt.

🧑💼 En tant que Manager Coach

Encadrement opérationnel

• Encadrer, accompagner et motiver les équipes de femmes/valets de chambre et équipiers.

• Assurer une présence active et bienveillante sur le terrain pour garantir la qualité du service.

• Participer à l’intégration, au suivi et à l’évaluation des nouveaux collaborateurs.

Communication & coordination

• Être le relais d’informations entre les équipes Housekeeping et les autres départements de l’hôtel.

• Participer aux réunions d’exploitation, briefings quotidiens et échanges interservices.

• Transmettre les consignes de manière claire, structurée et efficace.

Formation & standards

• Assurer la formation continue des équipes aux procédures internes, aux standards de la marque et aux bonnes pratiques métier.

• Adopter une posture exemplaire tant dans la présentation que dans l’attitude professionnelle.

• Veiller au respect constant des standards qualité, du savoir-être hôtelier et de l’image de l’établissement.

👤 Profil recherché

🧠 Compétences requises

• Sens aigu du détail et forte rigueur organisationnelle.

• Excellente aisance relationnelle et réel esprit d’équipe.

• Capacité à organiser, prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.

• Réactivité, autonomie et prise d’initiative sur le terrain.

• Solide connaissance des procédures d’étage et des normes d’hygiène hôtelières.

• Aptitude à encadrer, motiver et faire monter en compétences une équipe.

• Anglais souhaité (échanges réguliers avec une clientèle internationale).

Ce que nous vous proposons

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine.

• Pour la partie rémunération : à partir de 2100 euros de salaire de base bruts mensuel + indemnités nourritures.

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an.

• Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée.

• Des tarifs préférentiels Hyatt (staff & Family Rate) et au sein du Groupe Alboran.

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Hyatt Academy.

• Des opportunités de développement au sein du groupe.

• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan

Process de recrutement :

• 1ère étape : Réception de votre candidature et accusé de réception.

• 2ième étape : Premier échange avec @Marion et @Mélissa nos Assistantes Gouvernante Générale.

• 3ième étape : Rencontre avec l'équipe de Recrutement.

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape. 😊