Gouvernant d'étage (H/F)

À propos de Radisson Hôtel Reims

Situé face à la Reims Arena et à quelques pas des emblématiques Halles du Boulingrin, le Radisson Hôtel Reims incarne une vision moderne et élégante de l’hôtellerie 4 étoiles. Son design contemporain, imaginé par la talentueuse Anna Moussinet, associe harmonieusement architecture intemporelle et esthétique actuelle.

L’hôtel dispose de 102 chambres élégantes, dont de spacieuses Junior Suites, pensées pour offrir une expérience mémorable à nos clients au cœur de la Champagne. Nos infrastructures comprennent trois espaces événementiels, une salle de fitness accessible 24h/24, ainsi qu’une offre de restauration dynamique.

Au rez-de-chaussée, le restaurant et bar Le Pop accueille les clients à tout moment de la journée dans une atmosphère conviviale et moderne. Au 8ᵉ étage, Le Rooftop offre une vue panoramique exceptionnelle sur les toits de Reims et sa cathédrale, véritable lieu signature de l’établissement.

Rejoindre le Radisson Hôtel Reims, c’est intégrer un environnement stimulant, porter l’exigence de la marque Radisson et participer chaque jour à la création de moments mémorables pour nos clients.

Chez Radisson Hôtel Reims, nous vous offrons :

• Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team💰

• Votre abonnement de transport public pris en charge à 50%

• Travailler chez Radisson Hôtel Reims pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Prime de 10 euros par nuit travaillée 🌃

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an🌍

• Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël 🎁

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Radisson et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience Radisson : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Radisson Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

• Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez Radisson Hôtel Reims !

🎯 Principales Responsabilités

Support à la supervision des services

• Accompagner la 1ère Femme de chambre et la Gouvernante Générale dans le pilotage quotidien des services d’étages, des espaces communs et de la blanchisserie.

• Contrôler régulièrement la qualité du nettoyage, la conformité des chambres et des espaces publics aux standards de la marque.

• Veiller à la bonne utilisation des produits d’entretien et au respect des procédures internes.

• Participer à la gestion des stocks de linge, de produits d’accueil et de consommables.

Organisation & suivi opérationnel

• Contribuer à l’élaboration, à l’optimisation et à l’ajustement des plannings en fonction de l’activité et des taux d’occupation.

• Superviser la bonne tenue des offices d’étage, le rangement du matériel et le respect des protocoles de nettoyage.

• Assurer le suivi de l’état des équipements, identifier les dysfonctionnements et coordonner les demandes de maintenance en utilisant les etis.

• Garantir la fluidité de l’organisation opérationnelle au quotidien.

Expérience client & qualité

• Apporter un soutien actif dans la gestion des demandes spécifiques des clients et le traitement rapide des réclamations.

• Réaliser des contrôles qualité des chambres, suites et espaces publics.

• Être force de proposition en matière d’amélioration continue afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation client.

Réglementation & sécurité

• Appliquer et faire appliquer strictement les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques.

• Accompagner les équipes housekeeping dans la mise en œuvre et le respect des normes légales et des standards Radisson.

🧑💼 En tant que Manager Coach

Encadrement opérationnel

• Encadrer, accompagner et motiver les équipes de femmes/valets de chambre et équipiers.

• Assurer une présence active et bienveillante sur le terrain pour garantir la qualité du service.

• Participer à l’intégration, au suivi et à l’évaluation des nouveaux collaborateurs.

Communication & coordination

• Être le relais d’informations entre les équipes Housekeeping et les autres départements de l’hôtel.

• Participer aux réunions d’exploitation, briefings quotidiens et échanges interservices.

• Transmettre les consignes de manière claire, structurée et efficace.

Formation & standards

• Assurer la formation continue des équipes aux procédures internes, aux standards de la marque et aux bonnes pratiques métier.

• Adopter une posture exemplaire tant dans la présentation que dans l’attitude professionnelle.

• Veiller au respect constant des standards qualité, du savoir-être hôtelier et de l’image de l’établissement.

🧠 Compétences requises

• Sens aigu du détail et forte rigueur organisationnelle.

• Excellente aisance relationnelle et réel esprit d’équipe.

• Capacité à organiser, prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.

• Réactivité, autonomie et prise d’initiative sur le terrain.

• Solide connaissance des procédures d’étage et des normes d’hygiène hôtelières.

• Aptitude à encadrer, motiver et faire monter en compétences une équipe.

• Anglais souhaité (échanges réguliers avec une clientèle internationale).

Ce que nous vous proposons :

• Un contrat en CDD de 35 heures par semaine ;

• Pour la partie rémunération : à partir de 2100 euros de salaire de base bruts mensuel + indemnités nourritures ;

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an ;

• Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée ;

• Des tarifs préférentiels Radisson (staff & Family Rate) et au sein du Groupe Alboran ;

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Radisson Academy ;

• Des opportunités de développement au sein du groupe ;

• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;

• Prise de poste : Mai 2026.

Process de recrutement :

• 1ère étape : Réception de votre candidature et accusé de réception.

• 2ième étape : Premier échange avec @Marion notre Gouvernante.

• 3ième étape : Rencontre avec l'équipe de Recrutement.

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape. 😊