Guest Relations Specialist H/F

Hôtel The Brando *****

"Verified as One of the Finest Properties in the World”
Certifié Cinq Etoiles Forbes 2025

Dans le cadre de son développement, The Brando recherche ses nouveaux talents !

Sur l'atoll privé de Tetiaroa, The Brando combine luxe et développement durable pour créer l'un des plus beaux eco-resorts au monde.
Situé à 50 kilomètres au Nord Est de Tahiti, l’atoll composé de 12 îlots baignés par un lagon turquoise, est peuplé d’oiseaux exotiques.

The Brando s’étend sur les 78 hectares de nature de l'îlot principal avec 36 Villas exclusives et privées, disposant chacune d'une piscine et d'une plage privative, de 3 restaurants, dont un Gastronomique français et un Teppanyaki, ainsi qu’un Spa, niché en pleine verdure au milieu d'une lagune.

Vous avez toujours rêvé de faire partie d'une aventure professionnelle hors du commun ?
Alors ne tardez plus et venez rejoindre notre équipe !
Notre mission ? Faire vivre une expérience unique, dans un cadre exceptionnel, à une clientèle prestigieuse.

Sous la supervision du Guest Relations Manager et selon les standards de qualité de l’hôtel The Brando:

•Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos hôtes en assurant, avec l’aide des différents départements du resort, la personnalisation du service proposé.

•Vous véhiculez l’image du resort par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité.

•Vous maitrisez nos produits et services afin de les conseiller et de les expliquer aux hôtes pour optimiser les ventes (upsell).

•Vous assistez le Guest Relations Manager sur la gestion des VIP.

•Vous êtes en charge de l’aspect relation clientèle lors de d’évènements spécifiques ou de privatisation du resort.

•Vous recueillez les avis et remarques de nos hôtes et gérez les plaintes éventuelles.

•Vous assistez la réception dans la réalisation des Check-In de nos hôtes.

•Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client.

•Vous cherchez constamment à améliorer la qualité des prestations de l’hôtel.

•Vous serez amené à assurer ponctuellement des missions de Conciergerie et Majordome.

Pour ce poste, nous recherchons une personne qui dispose d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire au sein de l’hôtellerie de luxe.

Savoir-faire : excellent relationnel et excellente présentation, organisation,

maîtrise parfaite de l’anglais et du français (la connaissance d’une troisième langue serait un plus), maitrise d’un logiciel hôtelier

Savoir-être: empathie, prise d’initiative et force de proposition,  sens poussé du service et du détail, adaptabilité, réactivité et sens des priorités, esprit d’équipe et autonomie.