Guest Service Agent

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Guest Service Agent pour l'un de nos partenaires dans le secteur Hôtelier.

En tant que Guest Service Agent, vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle crucial dans la création d'une expérience mémorable.

Vos missions principales incluront l'accueil chaleureux des clients, la gestion des réservations, et la fourniture d'informations précises sur les services et les installations de l'hôtel. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, de la résolution des problèmes et de la garantie de leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Vous collaborerez étroitement avec les différentes équipes de l'hôtel pour assurer une coordination optimale et une efficacité maximale dans le service. Vous devrez également veiller à la propreté et à l'organisation des espaces de réception, en respectant les normes d'hygiène et de sécurité en vigueur.

En tant que représentant de l'hôtel, vous devrez faire preuve de professionnalisme, de courtoisie et de réactivité. Vous serez amené à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés, selon les besoins de l'établissement.

Vous bénéficierez d'un uniforme fourni par l'hôtel, ainsi que d'un accès à des formations continues pour améliorer vos compétences. Vous participerez également à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel pour renforcer la cohésion et la motivation.

Votre rôle sera également de contribuer à la création d'un environnement de travail agréable et motivant pour l'équipe, en participant à des projets d'amélioration continue de la qualité des services et de l'efficacité des processus hôteliers.

• Accueillir chaleureusement les clients et les orienter vers les services et les installations de l'hôtel.

• Gérer les réservations et les demandes des clients, en veillant à leur satisfaction totale.

• Fournir des informations précises et utiles sur les services et les activités de l'hôtel.

• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.

• Collaborer avec les différentes équipes de l'hôtel pour assurer une coordination optimale.

• Veiller à la propreté et à l'organisation des espaces de réception, en respectant les normes d'hygiène et de sécurité.

• Travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés, selon les besoins de l'établissement.

• Bénéficier d'un uniforme fourni par l'hôtel et d'un accès à des formations continues.

• Participer à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel.

• Contribuer à la création d'un environnement de travail agréable et motivant.

• Participer à des projets d'amélioration continue de la qualité des services et de l'efficacité des processus hôteliers.

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.

• Expérience préalable dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration serait un atout.

• Excellentes compétences en communication et en service client.

• Capacité à accueillir chaleureusement les clients et à les orienter efficacement.

• Compétences en gestion des réservations et en résolution des problèmes.

• Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité en vigueur.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Excellente capacité d'organisation et de gestion du temps.

• Bonnes compétences en informatique (utilisation de logiciels de gestion hôtelière serait un plus).

• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

• Sens de la discrétion et respect de la confidentialité des clients.

• Motivation et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.

• Capacité à gérer les situations de stress et à rester calme sous pression.

• Capacité à parler au moins une langue étrangère (anglais, français, etc.) serait un atout.