Head of Business Development

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un (e) Head of Business Development pour l'un de nos clients qui évolue dans le secteur de la Sous-Traitance.

Objectif principal du poste

Développer le portefeuille clients de l’entreprise, identifier de nouvelles opportunités commerciales et assurer la croissance des activités de l’entreprise en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.

Missions principales

a.     Actions commerciales

• Réaliser les objectifs financiers (Chiffre d’affaires) assignés par l’entreprise pour la vente des produits et services ;

• Identifier des prospects, se constituer une base des prospects (Pipeline) et la mettre à jour ;

• Procéder à l’analyse exhaustive des besoins de la clientèle en gestion des ressources humaines et proposer des offres sur mesure.

• Commercialiser des produits et services en portant une attention particulière à ceux qui sont les plus rémunérateurs afin d’agrandir le portefeuille-client de l’entreprise dans les secteurs clés (Mines, Hydrocarbures comptes, PME, multinationales)

• Développer et entretenir un portefeuille clients durable.

• Identifier, concevoir et proposer au management des nouveaux produits RH répondant au besoin du marché ;

• Négocier et conclure des contrats en respectant la politique commerciale de l’entreprise.

• Suivre la réalisation des prestations et assurer la satisfaction client.

• Effectuer une veille concurrentielle et sectorielle et proposer des stratégies commerciales, à même de faire face à la concurrence et proposer des stratégies commerciales à même de faire face à la concurrence ;

• Contribuer à la définition de la stratégie commerciale et des objectifs de croissance ;

• Représenter l’entreprise lors d’événements professionnels (salons, forums, conférences) ;

• Définir et proposer le plan de prospection ainsi que le plan des visites de nouveaux clients ;

• Renouer les liens avec la clientèle « Inactive » ;

• Procéder à la démonstration ou à la présentation des produits et services aux clients lors des activités culturelles et foires d’exposition ;

• Faire des propositions commerciales et décider avec le client/partenaire des modalités du devis ou du contrat ;

• Organiser des foires de promotion des produits et services ;

• Chercher, analyser et répondre promptement aux appels d'offres portés à sa connaissance ;

• Proposer la mise en place des stratégies en vue de fidéliser la clientèle ;

• Expliciter, défendre et promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès des potentiels clients ;

• Effectuer des déplacements en dehors du lieu d’affectation pour la prospection, le démarchage ou la fidélisation des clients ;

• Effectuer toutes autres tâches connexes à la demande de la hiérarchie ;

b.    Organisation

• Etablir un programme de visites de clients et de prospects chaque semaine ;

• Rendre compte des activités réalisées à la hiérarchie (Rapports journalier, hebdomadaire, mensuel et annuel etc.) ;

• Planifier et assurer le suivi des visites conformément aux engagements pris ;

• Assurer la bonne prise en compte des demandes et des réclamations des clients dans un délai de maximum de 48 heures, en établissant des fiches de demandes et de réclamations et en veillant à leur traitement par les services concernés (service des finances, comptabilité, service juridique etc.) ;

• Gérer son temps de travail de façon optimale en établissant des priorités ;

• Tenir à jour les dossiers clients et/ou les fiches d’identité de chaque client.  

• Assurer le suivi mensuel de la qualité des services fournis aux partenaires (enquêtes de satisfaction, relances et opérations de fidélisation.) ;

• Collaborer et préserver un contact permanent avec la clientèle ;

• Analyser les données d'activités du service et proposer des axes d'évolution (Créativité) ;

c.     Comportement Personnel

• Veiller à la bonne image de l’entreprise auprès de la clientèle et du public ;

• Respecter le règlement d’entreprise de la société ;

• Respecter les horaires de travail, prévenir la hiérarchie en cas d’indisponibilité et fournir les justificatifs d’absence ;

• En cas de prise de congé, faire auprès du responsable hiérarchique, un état des lieux de la clientèle de façon à ce que la continuité du service soit assurée ;

• Répondre aux demandes de la hiérarchie dans les délais indiqués ;

• Apporter sa contribution au bon fonctionnement du service.

d.    Indicateur de Performance

• Le taux de satisfaction des clients ;

• L’augmentation du business de l’entreprise ;

• Le niveau des services rendus aux principaux clients ;

• Le niveau atteint par an, des objectifs assignés ;

• Le niveau de démarchage et fidélisation des clients ;

Profil recherché

Formation

• Bac+5 en Commerce, Marketing, Droit, Gestion, Ingénierie ou équivalent.

Expérience

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience en développement commercial, idéalement dans la sous-traitance, l’intérim, le BTP, ou les services aux entreprises.

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de prospection et de négociation.

• Bonne connaissance du marché local et des acteurs économiques.

• Capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.

• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Compétences comportementales

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens de la communication.

• Orientation résultats et capacité à travailler sous pression.

• Esprit d’initiative, autonomie et rigueur.

• Forte capacité de persuasion et sens du service client.

Rémunération

• Salaire fixe + commissions sur objectifs atteints.

• Avantages liés au poste (frais de communication, primes de performance)