Head of Customer Success Manager - F/H

Brands To Médias est la plateforme leader du Social Publishing / Trusted Social Ads. 

Avec une équipe de 15 collaborateurs, l’entreprise accompagne plus de 200 partenaires médias et plus de 100 annonceurs actifs récurrents chaque mois. Grâce à une traction commerciale très forte, Brands To Médias accélère son expansion et opère déjà dans plusieurs pays européens. 

Notre mission: permettre aux médias premium et aux annonceurs d’activer des campagnes Social Ads ultra-performantes, brand safe et scalables, en exploitant la puissance des réseaux sociaux et la crédibilité des marques médias.

Résultat : Des performances boostées et une confiance immédiate auprès de leur audience. 

Brands to Médias recherche son futur Head of CSM  afin d’agrandir l’équipe en place !!

Directement rattaché au Directeur Commercial, Antoine Labranche : 

• Tu assureras la satisfaction, la fidélisation et le développement du portefeuille clients.

• Tu superviseras les process et tu garantirás l’efficacité opérationnelle des Campagnes de Social Publishing.

• Tu piloteras l’augmentation de la valeur générée par les clients.

Plus concrètement, tes missions consisteront à :

1. La fidélisation et la satisfaction client : assurer un haut niveau de satisfaction, prévenir le churn, suivi rapproché.

2. Au développement du chiffre d’affaires : upsell, cross-sell, croissance du panier moyen.

3. La gestion des kick-offs : cadrage, présentation, coordination entre annonceurs, agences et équipes internes.

4. L’optimisation des délais de lancement : réduction du time-to-launch, amélioration des workflows.

5. La maîtrise du catalogue médias : connaissance des guidelines, sélection intelligente, rotation des médias.

6. L’ amélioration des process internes : structuration, formats de réunions, templates communs.

7. L’ analyse & optimisation des performances : interprétation des données Meta, recommandations.

8. L’excellence commerciale : posture proactive, recommandations au bon moment.

9. La gestion du cycle de vie client : onboarding, test, scaling, maturité.

10. La maîtrise du CRM Hubspot : hygiène CRM, segmentation, suivi, automatisations.

11. La stratégie de relance & couverture client : emails, newsletters, phoning, animations commerciale

Formation & Expérience.

• Diplômé d’école de commerce (Bac +5)

• Au moins 2 à 3 années d’expérience validées.

Compétences techniques et métier.

• Expertise Social Ads & compréhension du digital.

• Soldes expérience dans la mise en place de dashboard et outils de monitoring d’activités.

• Vision stratégique et  sens de l’analyse.

• Appétence commerciale & capacité à convaincre.

• Excellentes qualités relationnelles.

• Organisation et rigueur.

• Maîtrise de Hubspot.

• Leadership & structuration d’équipe.

Rejoindre Brands to Medias, c’est l’assurance. 

• D’avoir un cadre de travail stimulant : intégration au sein d’une entreprise en très forte croissance, leader sur son marché et déjà déployée à l’international.

• D’être dans un environnement dynamique : une équipe jeune, expérimentée, passionnée par l’innovation Social Ads et la transformation du marché média.

• D’avoir une culture d’entreprise : autonomie, responsabilisation, transparence, excellence opérationnelle et esprit collaboratif.

• D’une évolution rapide : montée en compétences, prise de responsabilités, participation à la structuration du pôle Customer Success.

Autres informations.

• Poste en CDI du lundi au vendredi.

• Statut cadre au 39h.

• Rémunération fixe à déterminer en fonction du profil.

• Variable indexé sur la performance (objectifs commerciaux, satisfaction client, croissance du portefeuille).

• Poste basé à Clichy à 5 minutes à pied de la ligne L (Levallois-Clichy) et à minutes de la 13

• CRM utilisé : Hubspot.

• Titre de transport pris en charge à 50% - Mutuelle prise en charge à 50%.

Prise de poste.  

• Dès que possible

Process de recrutement.

• 1ère étape : Call rapide avec notre directeur associé Hocine Sadki ou notre directeur commercial Antoine Labranche.

• 2ème étape : Entretien en visio ou en présentiel avec notre Directeur Commercial, Antoine Labranche. 

• 3ème étape : Entretien en visio ou en présentiel avec notre Directeur Général, Hocine Sadki.