Hôtesse d'accueil BMW

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 220 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.

BMW Ville-La-Grand recherche une personne dynamique et souriante pour assurer la fonction d’Hôtesse d’Accueil au sein de notre concession.

Missions principales :

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et en adoptant une attitude Premium, en phase avec l’image de la marque BMW.

• Répondre aux demandes d’information, orienter les visiteurs vers les services appropriés (vente, après-vente, pièces détachées) et assurer un suivi personnalisé.

• Gérer les appels téléphoniques, filtrer et transmettre les messages aux services concernés avec rigueur.

• Planifier et organiser les rendez-vous pour le service après-vente, en tenant compte des disponibilités des techniciens et des besoins des clients.

• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV, notamment la transmission des informations entre les clients et les équipes techniques.

• Participer à la promotion des événements organisés par la concession (essais de véhicules, présentations de nouveaux modèles, etc.).

• Contribuer à maintenir un environnement accueillant, propre et conforme aux standards d’excellence de la marque, tant dans les espaces d’accueil que dans les zones communes.

Enjeux du poste :

• Représenter l’image de BMW et de MINI en incarnant les valeurs de la marque : excellence, innovation et proximité.

• Favoriser une expérience client fluide et mémorable, en garantissant une prise en charge rapide et personnalisée.

• S’assurer que chaque interaction contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Profil recherché :

• Expérience significative dans un rôle d’accueil ou de relation client, idéalement dans un environnement Premium ou automobile.

• Excellentes compétences en communication, en écoute active et en relation interpersonnelle, avec une capacité à incarner les valeurs de la marque BMW : excellence, innovation et proximité.

• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des logiciels de gestion de rendez-vous ou de CRM (un atout).

• Sens aigu du service, rigueur, organisation et capacité à gérer des situations multitâches dans un environnement dynamique.

• Présentation soignée, attitude professionnelle et sourire constant pour refléter l’image Premium de la marque.

• Connaissance des bases du secteur automobile et de la terminologie associée (un plus).

• Disponibilité immédiate et capacité à s’adapter à des horaires flexibles si nécessaire.