Hôtesse d'accueil BMW

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 220 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.

BMW Ville-La-Grand recherche une personne dynamique, accueillante et organisée pour rejoindre notre équipe en tant qu’Hôtesse d’Accueil.

Missions principales :

• Représenter l’image Premium de BMW en assurant un accueil chaleureux et professionnel auprès de nos clients et visiteurs.

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants avec courtoisie et efficacité, en orientant les demandes vers les services concernés (commercial, SAV, direction, etc.).

• Planifier et organiser les rendez-vous pour le service après-vente, en tenant compte des disponibilités des techniciens et des attentes des clients.

• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV, notamment la saisie des informations et la transmission des documents aux services internes.

• Coordonner les communications entre les clients, les commerciaux et les équipes techniques pour garantir une expérience fluide et sans accroc.

• Contribuer à maintenir un environnement accueillant, propre et ordonné dans la concession, en collaboration avec les autres services.

• Participer à la promotion des événements organisés par la concession (essais routiers, journées portes ouvertes, etc.) en relayant les informations auprès des clients.

Enjeux et responsabilités :

• Être le premier point de contact de la concession, incarnant les valeurs d’excellence et de professionnalisme de BMW.

• Assurer une gestion rigoureuse des agendas et des informations pour éviter les retards ou les oublis dans le suivi des clients.

• Faire preuve de réactivité et d’adaptabilité face aux demandes urgentes ou aux situations imprévues.

• Respecter les procédures internes et les standards de qualité définis par BMW pour garantir une expérience client irréprochable.

Profil recherché :

• Qualités et compétences requises :

  • Excellente présentation et sens du contact, capable d’incarner l’image Premium de BMW.

  • Dynamisme, courtoisie et sens du relationnel pour accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme.

  • Organisation rigoureuse, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement exigeant.

  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion d’agenda.

  • Réactivité, adaptabilité et sang-froid pour gérer les situations imprévues ou les demandes urgentes.

  • Esprit d’équipe et sens du service pour collaborer efficacement avec les différents services de la concession.

• Formation et expérience :

  • Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, accueil, gestion administrative ou domaine similaire.

  • Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste d’accueil, de standardiste ou de relation client, idéalement dans le secteur automobile ou de la grande distribution Premium.

  • Une première expérience dans un environnement commercial ou technique (SAV) serait un plus.

• Atouts différenciants :

  • Connaissance des marques BMW ou MINI et de leur univers (un atout majeur).

  • Bonne élocution et maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère (espagnol, allemand, italien) serait un avantage.

  • Sensibilité aux valeurs Premium et à l’excellence du service client.