Incident Manager / Coordinateur Gestion des Incidents F/H

Achil recherche pour le compte de son client, un profil Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents F/H basé à St Raphaël.

Notre client est dans le domaine du digital cash concept.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Contexte et Rôle

Actuellement en pleine croissance nous structurons notre service support et recherchons Incident Manager / Coordinateur Gestion des Incidents.

Vos Missions :

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents

• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes

• Organiser et animer les cellules de crise

• Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés

• Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues

• Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans l’accord de niveau de service ou Service Levels Agreement (SLA)

• Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident

Vous êtes issue d'une formation supérieur Bac +5 ou bien d'une formation équivalente. Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés Windows et Linux, Outils Microsoft Office, outils du Service Desk, Outil ticketing et une bonne connaissance des processus ITIL.

Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en qualité d'incident Manager ?

Vous souhaitez intervenir dans un secteur novateur au sein d'une équipe dynamique et sympathique ?