Incident manager H/F

VIASANTÉ est la mutuelle du Groupe AG2R LA MONDIALE, acteur majeur de la protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle se classe à la 5ème place des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes.

Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents les clés pour agir immédiatement et durablement sur leur santé et leur donner l’accès à une protection efficace, équitable et au prix juste.

Mais, chez VIASANTÉ Mutuelle, ce qui nous distingue vraiment, c’est notre façon d’exercer notre métier avec la volonté d’être proche de nos clients comme de nos 700 collaborateurs.

Notre philosophie :

Chez VIASANTÉ Mutuelle, nous sommes convaincus que l’entreprise et ses collaborateurs évoluent ensemble,  s’apportent mutuellement. C’est pourquoi, nous nous engageons à leur créer un environnement de travail sécurisant, stimulant et collaboratif qui leur permette de se réaliser.

Chez VIASANTÉ Mutuelle, nous partageons une vision commune : se faire grandir mutuellement.

Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en plein développement qui :

• Propose un parcours d’intégration afin de vous accompagner dès votre arrivée.

• A la volonté de vous faire évoluer en prenant soin de développer vos compétences (et vous proposer des missions variées).

• Fait de votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle une priorité, qu’importe votre poste.

• Mise sur la proximité avec son organisation multisite et des bureaux à taille humaine proches de chez vous en Ile de France et en région dans des villes telles que Toulouse, Perpignan, Périgueux, etc.

 *Top 30 des mutuelles 2025, Argus de l'assurance - octobre 2025

Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, nous plaçons la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs au cœur de nos priorités. Nous recherchons un(e) Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes capable d'accompagner l'amélioration continue de nos services informatiques et de garantir la résilience de notre système d'information.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Exploitation, vous contribuez à optimiser le traitement des demandes de support, à réduire l'impact des incidents informatiques sur les métiers et à prévenir leur récurrence.

Véritable coordinateur(trice) transverse, vous assurez le pilotage des processus de gestion des demandes, incidents et problèmes en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.

Vos principales responsabilités :

1) Gestion des demandes

• Développer les solutions de self-service, les bases de connaissances et les automatisations.

• Identifier les demandes récurrentes et proposer des actions d'amélioration de l'expérience utilisateur.

• Administrer et maintenir le catalogue de services.

2) Gestion des incidents

• Animer les cellules de crise et piloter la communication auprès des utilisateurs et du management.

• Coordonner les équipes techniques et les fournisseurs lors des incidents majeurs ou bloquants.

• Qualifier les incidents selon leur niveau de criticité.

3) Gestion des problèmes

• Participer aux analyses de causes racines et à la rédaction des rapports d'incidents.

• Identifier et suivre les problèmes issus des incidents récurrents ou majeurs.

• Challenger les analyses et rapports transmis par les prestataires.

Et également assurer le reporting de l’activité en produisant des indicateurs de suivi, en analysant les tendances pour conduire l’amélioration continue et en identifiant de manière proactive les risques opérationnels. 

Avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

• Possibilité de télétravail 2 jours / semaine 

• Cadre forfait jour avec 208 jours travaillés par an (25 jours congés payés + environ 18 jours de RTT)

• Titres restaurant 9€/j

• Plan d'Epargne Entreprise et PERCO

• Compte Epargne Temps

  Et bien d'autres !

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac+3 à Bac+5, vous disposez d'une expérience significative dans la gestion des incidents, des problèmes ou des services informatiques. Vous connaissez les environnements de production et leurs enjeux d'exploitation, de disponibilité et de qualité de service.

Vous maîtrisez les processus ITIL, notamment la gestion des demandes, des incidents ou/et des problèmes. Vous êtes en capacité de conduire des analyses de causes racines et de piloter des actions correctives. Votre bonne compréhension des infrastructures, des applications et des services IT vous permet d'interagir efficacement avec les équipes techniques et les prestataires.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique au cœur de la performance du système d'information.

• Des missions variées à forte dimension transverse.

• Un environnement collaboratif associant équipes internes et partenaires externes.

• La possibilité de contribuer directement à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.

Rejoignez-nous et participez activement à la fiabilité et à l'amélioration continue de notre système d'information !

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

Processus de recrutement :

• Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement.

• Un entretien sur site avec votre futur manager et les RH, complété par une mise en situation.

• Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.