Incident Manager N3 H/F - Saint Cloud

WEBNET c’est : 200 collaborateurs (dragonniers) passionnés avec une expertise de plus de 25 ans en architectures web & mobile, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif que ce soit sur : PHP / Symfony, JAVA EE, Microsoft .NET, Angular, React, IONIC...).

Nous avons à cœur de proposer différentes missions à nos collaborateurs (liberté de choix), tout en vous permettant d’évoluer et d’agrandir votre champ de compétences.

C’est au travers de différents suivis et échanges que nous regardons avec vous votre carrière et votre évolution opérationnelles et techniques.

Nous savons que les technologies évoluent très rapidement, c’est pourquoi, notre catalogue de formation proposent tous les trimestres, 3 formations minimum autour de nos technos phares, dispensées par nos architectes techniques.

Webnet aide également bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale (programme de mécénat).

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager N3 afin de renforcer les équipes en place.

Vos missions principales

En tant qu’Incident Manager N3, vous serez le point central dans le traitement et le suivi des incidents majeurs. Vos responsabilités incluront notamment :

•  Analyse approfondie des incidents (90 % du temps : création ou correction de requêtes SQL)

• Priorisation et gestion des urgences avec sang-froid et efficacité

• Rédaction de procédures, évolution et amélioration des processus existants

• Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents

• Suivi et documentation des incidents dans ServiceNow

• Capacité à faire une restitution claire et structurée via l’outil ITSM

• Interaction avec des applications externes et différents environnements techniques

Indispensables : SQL, ServiceNow (utilisation avancée)

 Bonus : Connaissance de l’outil Adélia (facile à prendre en main), environnement PC Soft, gestion d’applications externes

De formation supérieure avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste de même enverguer en gestion d’incidents IT, idéalement en environnement de production.

Solide maîtrise des requêtes SQL (écriture, optimisation)

Esprit d’analyse, rigueur documentaire, sens des priorités
Capacité à travailler en transverse avec des équipes métiers et techniques

Force de proposition dans l’amélioration des processus