Incident Manager

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

Missions principales

• Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA

• Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem)

• Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires

• Gérer les escalades et communications avec le support et le management

• Assurer la communication opérationnelle avec la Tour de Contrôle

• Mobiliser, solliciter et piloter les ressources internes dans le cadre des processus GDI

• Garantir la continuité d’activité en lien avec les équipes d’astreinte

• Piloter et coordonner les cellules de crise internes

• Représenter l’équipe en interface avec la Tour de Contrôle I-TEAM lors des situations de crise

• Rédiger les comptes rendus de crise et assurer les communications associées

• Contribuer à l’amélioration continue des processus GDI, QS et de la performance

• Piloter les chantiers d’amélioration liés à la QS GDI (processus, outils…)

• Garantir l’intégrité et la qualité des tickets incidents pour alimenter les tableaux de bord QS

Compétences requises

Compétences techniques :

• Capacité à organiser et piloter des réunions, notamment des cellules de crise

• Excellente capacité rédactionnelle (rapports, comptes rendus)

• Forte capacité d’analyse et de synthèse

• Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité

• Connaissance des contraintes des mises en production

• Expérience dans des environnements organisationnels complexes

• Aptitude à évaluer les impacts en production

• Bon niveau de maîtrise des processus ITIL