Incident manager

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

• Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA)

• - Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem)

• - Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS

• - Effectuer les escalades et communications STRS (support, management)

• - Assurer la communication sur les incidents avec la Tour de Contrôle

• - Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes STRS en GDI (support, management)

• - Assurer la continuité d’activité avec le Cadre d’astreinte STRS

• - Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne STRS

• Représenter STRS en tant qu’interface de la Tour de Contrôle de I-TEAM en cas de gestion de crise

• - Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise STRS

• - Contribuer à l’amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée

• - Piloter les chantiers d’amélioration liés à la QS GDI (process, outils …)

• - Garantir l’intégrité des tickets d’incidents en entrée des tableaux de bord de QS

• Compétences techniques : Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier)

• Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu)

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité

• Connaissance des contraintes des mises en production

• Connaissance des organisations complexes

• Capacité à évaluer les impacts de production

• Connaissance des process ITIL