Incident Manager

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

Dans le cadre des activités de la direction informatique et de la production IT de Covéa, le service QES (Qualité et Engagement de Service de la Production) recherche un Incident Manager pour assurer la gestion des incidents majeurs du SI du groupe.

Mission :
L'Incident Manager aura pour rôle principal de piloter les cellules d’incidents majeurs de la DSI Covéa et d'assurer une communication efficace sur l’évolution et la résolution des incidents auprès des différentes directions métiers concernées.

🌎Localisation : Niort

📃Contrat : CDI / freelance

🏠Télétravail : 2/5 télétravail

Prestations attendues :

Gestion du cycle de vie des incidents majeurs IT :
Mettre en place une démarche proactive d’identification et de prévention des incidents récurrents afin d’améliorer la stabilité du SI.
Assurer la coordination et le suivi des cellules de crise.
Analyser les impacts métiers et techniques pour apporter une réponse adaptée à chaque incident.
Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et de leurs impacts sur les activités métiers.
Collaborer avec les équipes de la DSI pour définir et mettre en œuvre des plans d’actions préventifs et correctifs.
Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge.
Assurer un reporting régulier sur l’activité.
Gestion des communications relatives aux incidents :
Diffuser des informations claires, régulières et pertinentes sur l’état d’avancement et la résolution des incidents.
Maintenir une communication de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction des utilisateurs.
Compétences requises :

Maîtrise des processus de gestion des incidents et des problèmes (ITIL).
Expérience avec ServiceNow pour le suivi et la gestion des incidents.