Incident / Problem Manager H/F

Le Groupe SYD Digital Care, avec des bureaux à Nantes, Rennes, Paris, Brest, Bordeaux et Niort, met l'humain au cœur de la transformation digitale.
Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines :

• Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)

• L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client)

• Le développement applicatif web/mobile

• L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde, Distribution de matériel)

Notre démarche RSE reflète notre engagement envers des pratiques responsables et durables.

En rejoignant notre famille professionnelle, vous participerez à une aventure humaine où votre talent et votre créativité seront valorisés, tout en contribuant à un avenir numérique plus inclusif et durable.

Afin de renforcer les équipes de notre client, nous recherchons un Incident / Problem Manager H/F à Niort. En tant qu'Incident / Problem Manager, vous serez responsable de la gestion des incidents et des problèmes liés aux infrastructures informatiques. Vos missions principales incluront :

• Analyse approfondie des incidents et problèmes remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance

• Définition et mise en place de plans d'actions correctifs et préventifs pour résoudre les incidents et éviter leur récurrence

• Coordination des équipes techniques pour assurer la résolution rapide et efficace des incidents majeurs

• Participation à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes

Vous serez un acteur clé dans la garantie de la disponibilité et de la performance des systèmes informatiques, contribuant ainsi à la satisfaction des utilisateurs et à la productivité de l'entreprise.

Pour ce poste d'Incident / Problem Manager H/F, nous recherchons un profil avec les qualifications et compétences suivantes :

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des services informatiques ou équivalent

• Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans la gestion des incidents et des problèmes au sein d'un environnement informatique complexe

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL, notamment dans les processus de gestion des incidents et des problèmes

• Capacité à travailler sous pression, à prioriser les tâches et à résoudre efficacement les problèmes critiques

• Excellent sens de la communication pour collaborer avec les différentes équipes techniques et les utilisateurs finaux

Compétences requises :

• Maîtrise des outils de gestion des incidents et des problèmes

• Capacité à analyser des données complexes pour identifier les tendances et les causes racines des incidents

Poste basé à Niort, éligible au télétravail (2 jours/semaine après période d'intégration)