Chargé(e) de clientèle F/H

Tarare  - CDI

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À propos de Opac du Rhône

Rejoindre l'Opac du Rhône, acteur majeur de l'habitat social au sein du département du Rhône, c'est faire le choix d'une entreprise dynamique, centenaire, à taille humaine. Fort de notre réseau de 3 agences de proximité (Brignais, Tarare et Villefranche), nos 250 collaborateurs œuvrent au bénéfice de nos locataires et des collectivités territoriales, en proposant un habitat de qualité et agréable à vivre.


Si vous êtes motivés, animés par l’engagement social et le sens du service client (clients externes et internes) : postulez ! 


L’Opac du Rhône vous apportera un cadre de travail agréable et les avantages sociaux de nos accords d’entreprise et de la convention collective nationale des OPH.

Description du poste

L'Opac du Rhône recherche un(e) chargé(e) de clientèle, en CDI, à temps plein, à l'agence Ouest, située à Tarare.


Vos missions seront :


Entrée du locataire :

-      Identifier les engagements mutuels issus du contrat de location,

-      Installer le locataire : préparer le bail, informer le locataire,

-      Faire signer le contrat de location et l'engagement de caution en tant que besoin,

-      Expliquer les clauses du bail et les risques encourus, les conséquences d'un impayé locatif et informer sur les risques encourus,

-      Organiser l'installation avec le chargé de site.

 

Vie du bail 

-      Etre l'interlocuteur privilégié du locataire sur le volet locatif : informer et répondre aux sollicitations liées au bail, mettre à jour les situations et réaliser le cas échéant les modifications contractuelles,

-      Organiser la sortie du locataire : formaliser le décompte du locataire, organiser sa sortie en lien avec le chargé de site, engager la remise en location avec le chargé de commercialisation,

-      Réaliser le rappel aux clauses du bail en cas de manquement aux obligations contractuelles signalées (incivilités, troubles de voisinage, comportements…),

-      Participer aux objectifs de mobilité résidentielle : détecter les besoins de mutation et les transmettre au chargé de commercialisation.

 

Accueil locataires

-      Assurer l'accueil au sein de l'agence et dans les points d'accueil de proximité en tant que besoin.

 

Gestion des réclamations locataires

-      Gérer la réclamation liée à la vie du bail (hors technique).

 

Précontentieux

-      Rechercher des solutions permettant de prévenir l'impayé,

-      Repérer les situations à risque et orienter vers les différents dispositifs d'aides sociales en lien avec le Conseiller social,

-      Mobiliser les partenaires,

-      Relancer le locataire en impayé et mettre en oeuvre la procédure précontentieuse,

-      Suivre les manquements au bail, notamment en parties privatives,

-      Assurer le transfert des dossiers au service contentieux suivant la procédure établie.


Description du profil

Idéalement diplômé(e) d'un bac+2 dans l'immobilier, vous bénéficiez d'une expérience significative sur un poste similaire.

Vous aimez le contact client, et êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et de communication.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(-se).


Avantages actuels :


  • Aménagement du temps de travail sur un cycle de 2 semaines (1 semaine à 5 jours et 1 semaine à 4 jours de travail),
  • Tickets restaurant : Prise en charge à 60%,
  • Abonnement de transports en commun : Prise en charge de 70 %,
  • 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total,
  • Accord d’intéressement et Plan d’Epargne Entreprise,
  • Mutuelle d’entreprise,
  • Prévoyance : Prise en charge à 100%,
  • Compte Epargne Temps,
  • CSE.
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