Ingénierie réseau et système | L1

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

Mission
• Diagnostiquer et traiter les incidents avec ou sans procédure établie puis escalader vers le support éditeur ou constructeur via les outils de ticketing ;
• Capitaliser les résolutions d’incidents en rédigeant et maintenant les procédures techniques ;
• Assurer la communication avec les différentes équipes techniques concernées via les outils et processus en place.

Gestion des changements
• Contribuer à la validation des changements sur les environnements de qualification ;
• Rédiger et améliorer les procédures techniques ;
• Participer aux déploiements et réaliser les opérations nécessaires à la mise en œuvre des changements.

Surveillance et suivi du réseau
• Réaliser les activités de support N2 ;
• Analyser les données de supervision et les indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les anomalies, les axes d’amélioration et les risques de saturation ;
• Mettre à jour les procédures pour faciliter la délégation et l’amélioration continue des activités.

Industrialisation
• Proposer des améliorations techniques et organisationnelles visant à accroître la performance opérationnelle ;
• Participer à la mise en œuvre de solutions d’automatisation et d’industrialisation ;
• Collaborer avec les équipes d’ingénierie et d’automatisation sur les chantiers d’amélioration continue.

Activités récurrentes
• Accompagner la montée en compétence des nouveaux arrivants ;
• Collaborer avec les experts et architectes techniques ;
• Assurer le suivi des demandes de l’équipe ;
• Participer à la gestion des escalades du support de niveau 1.

Environnement technique
• Linux ;
• Réseaux mobiles 4G LTE ;
• SIP ;
• Réseaux télécoms ;
• Virtualisation (VMware, OpenStack) ;
• Outils de supervision ;
• Splunk ;
• Téléphonie d’entreprise ;
• Cisco (switching / routing) ;
• Fortinet ;
• Solutions radio ;
• Protocoles de synchronisation réseau.

Localisation : Lyon

Mode de travail : En présentiel