Ingénieur Contrôleur de Réseau

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Ingénieur Contrôleur de Réseau pour l'un de nos partenaires dans le secteur Télécommunication.

Le travail d'un contrôleur de réseau consiste à surveiller, exploiter, analyser les pannes, dépanner, ouvrir et fermer les tickets, faire remonter les pannes à la personne / à l'équipe du résolveur et maintenir les services du réseau (voix et données) disponibles pour toutes les régions et tous les utilisateurs finaux à tout moment.

Cela inclut la supervision des systèmes et des composants du réseau de l'entreprise. Rapport à : Superviseur de la gestion des pannes

Principales Fonctions

• Surveillance du réseau, gestion des tickets et escalade pendant son quart de travail

• Contrôlez les modifications de configuration effectuées sur le réseau et assurez-vous que les défauts sont éliminés à temps afin que les objectifs de performance de qualité fixés par l'entreprise soient atteints.

• Assurer une rétroaction en temps opportun sur toutes les questions / demandes d'information ou d'action adressées aux superviseurs

• Interagir avec les TowerCO et les partenaires opérant dans le réseau pendant son quart de travail.

• Assurez-vous que tous les éléments du réseau (EN) sont surveillés, enregistrés, traités, remontés en permanence et que 100 % des pannes sont réparties conformément aux classifications de gravité.

• Suivi des défauts en suspens et des réclamations des clients.

• Assurez-vous que les tests de routine de chaque système et applications sont effectués avec précision et en temps opportun.

• Assurez-vous que des rapports quotidiens sur le réseau sont générés en ce qui concerne les pannes.

• Utilisation des systèmes de gestion de réseau (NMS) et de l'outil de gestion de la main d'œuvre (WFM)

• Surveillez et réagissez à toutes les pannes du réseau mobile (radio, transmissions, réseaux centraux, alimentation, OSS, dérivations)

• Détectez, localisez, classifiez, résolvez ou escaladez avec un suivi actif de tous les défauts jusqu'à leur résolution. C2 Généralités

• Obtenez l'analyse des causes profondes (RCA) et les actions effectuées pour éliminer la panne (RFO)

• Identification, corrélation, correction ou atténuation des risques réseau avec les équipes d'assistance

• Prévenir les incidents majeurs en prenant les mesures appropriées avec les parties prenantes.

• Interagissez avec le fournisseur de services gérés (MSP) et l'équipe d'assistance du backoffice NOC sur la localisation des pannes afin de prendre les mesures appropriées pour l'élimination ou l'atténuation.

• Signalez les incidents à la division ou au service concerné à temps

• Enregistrer correctement tous les défauts des éléments du réseau dans le FMS (Remedy)

• Assurer la conformité des politiques et processus du réseau

• Examinez les plaintes relatives à la dégradation du service réseau.

• Identification, classification et résolution des problèmes de réseau

• Soutenir les LTPM (mesures préventives longues)

• Escalader tous les services affectant : les pannes critiques/d'urgence/majeures, par téléphone, les messages au fournisseur de services gérés (MSP), aux opérations régionales, au responsable NMC et aux principaux responsables des opérations.

• Interagir avec les parties nécessaires en cas de problèmes graves de réseau ou de prestation de services, c'est-à-dire l'accès radio, la transmission, l'IPRAN et l'IP Core, le réseau central, les systèmes d'alimentation et de refroidissement, les services VAS et IN

• Assurer la notification, la coordination et l'exécution de tous les ordres de travail approuvés pendant son travail.

• Aider à l'enquête sur les mauvaises performances des éléments du réseau en collaboration avec les spécialistes et les experts des systèmes de réseau.

• Impact positif du temps moyen de réparation (MTTR) pendant son quart de travail

• Le temps moyen d'enregistrement (MTTL), le temps moyen d'expédition (MTTD) et le temps moyen de clôture (MTTC) sont tous des tickets émis.

• Doit connaître les architectures réseau (GULN)

• Collaborer et effectuer des tâches déléguées

• Diplôme en ingénierie, en télécommunications ou dans un domaine connexe.

• Expérience préalable d'au moins 2 ans dans un poste similaire dans le secteur des télécommunications, idéalement en tant qu'ingénieur de contrôle de réseau ou dans un rôle de supervision technique.

• Excellentes compétences en gestion de réseau et en maintenance des infrastructures télécoms.

• Compétences avancées en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Excellente capacité d'organisation et de gestion du temps.

• Capacité à coordonner les efforts de l'équipe technique et à assurer la cohérence des pratiques.

• Connaissance approfondie des normes de qualité et des procédures de sécurité dans le secteur des télécommunications.

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion des imprévus.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

• Motivation et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.

• Capacité à parler et à écrire l'anglais

• Capacité à assurer la sécurité des biens et des personnes.

• Connaissance des outils de gestion réseau et des logiciels de supervision.

• Capacité à participer activement aux réunions de gestion et à proposer des améliorations continues des processus.

• Capacité à contribuer à la création d'un environnement de travail sûr et motivant.