Ingénieur Support Client H/F

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez ELLONA pour améliorer l’environnement et le bien être des citoyens: nos solutions sont au cœur de l’amélioration de l’environnement de travail. Nous nous basons sur l’Humain afin d’en digitaliser les sens et de permettre de révéler les conditions ambiantes d’un environnement. En rendant l’invisible visible et grâce à la flexibilité de nos produits, nous fournissons à nos clients des données exploitables qui leur permettront de repérer les nuisances (bruits, odeurs, gaz, luminosité,…) et de mettre en place des actions de remédiation, entrainant une amélioration des conditions de travail, des process, et une augmentation de la rentabilité.
En nous rejoignant vous intègrerez une équipe experte sur de larges domaines notamment l’électronique, la chimie ou la biologie. Nos collaborateurs sont engagés et évoluent dans une ambiance professionnelle, chaleureuse et dynamique.

Au sein de l’équipe technique Customer Success, vous serez garant(e) de l’usage technique des produits par les clients. Vous réaliserez et assurerez l'assistance clients, la gestion des comptes et du parc installé (hotline, suivi des incidents et leur résolution, maintenance) ainsi que la promotion des offres de services ELLONA.  
En tant qu’expert technique et applicatif vous aurez en charge la planification des installations et serez garant(e) du bon déroulement des déploiements des solutions ELLONA sur le terrain, que ce soit en direct ou en support au réseau de partenaires. Vous aurez la responsabilité du suivi des données (analyse exploratoire, interprétation) et de leur restitution aux clients.
 
Vous interviendrez en support aux équipes commerciales dans la définition et la revue technique des projets et devis et serez impliqué dans la démarche d’amélioration des produits et la remontée des besoins clients selon les marchés adressés (amélioration hardware software et nouvelles fonctionnalités).  

Vos principales missions seront :  
 
1.Installer & déployer les solutions ELLONA (air intérieur & extérieur) : 

• Planifier l’installation des systèmes sur site et/ou en support aux équipes-clients  
• Suivre les projets et l’implémentation des produits sur site (étude terrain, mémoire technique ...) 
• Former les utilisateurs et le réseau de partenaires  
• Gérer le portefeuille clients et informer les clients des nouveautés et mises à jour produits: s’assurer qu’ils bénéficient au maximum des possibilités offertes par les produits & services ELLONA.

  
2.Activités de suivi applicatif  

• Définir et mettre en place les plans d’expériences analytiques chez les clients 
• Traiter les données d’analyse et rédiger les rapports pour les clients 
• Présenter les rapport de résultats aux clients  

 
3.Service après-vente : assistance 

• Gérer les incidents : via les outils de ticketing en place (écouter les attentes du client, les besoins /les problèmes et y répondre) 
• Diagnostiquer et évaluer les niveaux de sévérité des incidents  
• Maintenir un niveau de service efficace (gestion de la maintenance des appareils, satisfaction client) 
• Remonter les besoins client au sein de l’entreprise (marketing, R&D, …) dans une optique d’amélioration continue des solutions ELLONA
• Utiliser les retours clients pour améliorer les outils d’analyse de données existants et développer des solutions innovantes  

Le poste est basé à Toulouse

Déplacements à prévoir: Europe, Moyen Orient, Afrique

Bagage Humain : vous savez être à l'écoute des clients et des collaborateurs, vous brillez par votre autonomie, polyvalence, rigueur ainsi que par votre capacité d'analyse. Vous êtes capable de gérer les conflits et les situations d'urgence, notamment grâce à votre maîtrise et votre sens de la communication

Bagage Technique :
-Connaissances dans le domaine de la qualité de l’air : pollution atmosphérique, indices, règlementation 
- Expertise en chimie et  en techniques analytiques (métrologie, capteurs, spectroscopie, chromatographie , en analyses sensorielles, …) 
-Des compétences en modélisation atmosphériques  
-Méthodes statistiques,  traitement du signal  : analyse de données (methodes supervisées, non supervisées).  

La connaissances de techniques plus approfondies type Machine Learning (Classification, Regression, Clustering), Deep Learning (CNN, RNN …), TimeSeries (Decomposition, ARIMA …),  ainsi que l’environnement Python ou R seraient un plus

Formation

De formation  Ingénieur(e)  ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience terrain en tant que support technique ou applicatif , si possible dans le domaine de la qualité de l’air, la météorologie, ou les métiers industriels (milieux polluées ou en présences de nuisances olfactives (chimie, pétrochimie, stations de  traitement des eaux, chantiers ) ou dans un environnement IoT. 

Autres
Vous parlez français et maîtrisez l’anglais oral et écrit.  
La pratique de l’espagnol ou tout autre langue serait un plus.