Ingénieur support logiciel F/H

Vous aimez résoudre des problèmes et n’avez pas peur de mettre le nez dans la data et les logs techniques ? Vous avez envie de participer au déploiement et à l’amélioration d'un dispositif médical innovant au sein de notre équipe support technique ? Continuez votre lecture, vous avez frappé à la bonne porte !

Dans le contexte de la commercialisation internationale de nos dispositifs et pour soutenir les équipes chargées de la gestion des réclamations clients, nous recherchons des Ingénieur·es support logiciel (niveau 2) basé·es à Grenoble, dans le cadre de créations de poste.

Créé en 2015, Diabeloop rassemble la personnalité, la passion et les compétences de plus de 100 collaborateur·rices (juin 2021), en France (Grenoble et Paris) et à l'international. Toutes ses personnes se sentent investies d'une même mission : 

• rendre nos innovations accessibles aux personnes vivant avec un diabète de type 1 ; 
• soulager leur lourde charge mentale, pour qu’elles puissent vivre leur vie sans interruptions !

En décembre 2019, Diabeloop a conclu un second tour de financement (série B) à hauteur de 31 millions d'euros, représentant une des plus importantes levée de fonds en Europe dans le domaine de l'intelligence artificielle thérapeutique. Deux de nos solutions ont reçu le marquage CE : 

• DBLG1 System, une solution automatisée de délivrance d’insuline pour automatiser et personnaliser le traitement du diabète de type 1 - 2018 ; 
• DBL-hu, un dispositif destiné à automatiser la gestion du diabète hautement instable - 2020. 

Diabeloop travaille actuellement sur son déploiement commercial international.

Localisation : Grenoble (bureaux situés à 10 min. à pied de la gare) ou remote partiel (déplacements ponctuels)

Type de contrat : CDI à temps plein

Date de démarrage : dès que possible

Rémunération : selon expérience et profil

Vous intégrerez l’équipe Technical Care, dont le rôle est d’assurer le support technique auprès des clients de Diabeloop (professionnels de santé), composée aujourd’hui de 4 personnes (3 Ingénieures & 1 Opératrice support).

En collaboration étroite avec les équipes R&D (développement mobile, web, recherche/algo et le pôle data) et qualité, votre rôle sera d’investiguer (en véritable Dévtective !) et d’identifier les issues connues à partir des remontées patients et fichiers de logs techniques afin de traiter les réclamations utilisateurs (complaints).

Nous vous confierons notamment les missions suivantes :

• Conduire des analyses de données sur les incidents remontés par les utilisateurs dans notre outil de ticketing (Zendesk)
• Identifier des patterns/incohérences dans les logs techniques qui conduisent à l’identification d’un bug
• Co-construire la base de connaissances des problèmes (workaround + correctif de code) en collaboration avec les développeurs et l’équipe Technical Care
• Contribuer à suivi et une communication fluide entre les différentes parties prenantes du traitement des réclamations : support technique, équipes de développement et qualité
• Participer activement à l’amélioration continue des process de l’équipe Technical Care pour mener à un service client toujours plus qualitatif et efficace

Environnement technique : Zendesk, Jira, Python, AWS

Compétences techniques attendues

• Expérience préalable dans un rôle similaire ou dans l’analyse de données/l’identification de patterns 
• A l’aise avec un éditeur de texte (NotePad++, Sublime Text par exemple) pour rechercher / identifier des informations
• Your French and English skills are strong enough to allow you to understand technical documents, procedures and analyze customer requests/feedback :-) 
• Intérêt pour les nouvelles technologies 

Qualités essentielles pour réussir dans le poste

• Vous aimez résoudre des problèmes techniques et trouver des solutions
• Vous avez besoin de comprendre : vous n’hésiterez pas à partir en quête d’informations ! 
• Vos capacités de communication et d’organisation vous permettront de vous coordonner facilement avec les équipes impliquées
• Vous appréciez travailler en équipe et savez également travailler en autonomie
• Vous savez vous adapter aux changements de priorités et aux aléas du quotidien

Non requis mais apprécié (la cerise sur le gâteau !)

• Connaissances en Python ou autre langage de script et en bases de données
• Expérience d’un logiciel de gestion de tickets (comme Zendesk)
• Intérêt pour le secteur médical

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Une mission qui a du sens et une valeur ajoutée pour les personnes avec un diabète et leur entourage
• L’aventure d’une entreprise innovante et dynamique en pleine expansion
• Une synergie et une solidarité à toute épreuve entre les équipes
• L’opportunité de travailler en autonomie sur vos projets et d’être force de proposition
• Un environnement de travail où agilité et flexibilité rythment le quotidien
• La possibilité de travailler à distance ponctuellement

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS 

• Échange avec Marjolaine, Talent Acquisition Specialist
• Rencontre avec Sylvain, Android Software Manager, incluant un test technique
• Échange avec Julie, Technical Care Manager

Par téléphone ? En visioconférence ? En présentiel ? Diabeloop s'adapte à toutes les situations. Au vu du contexte actuel, la visioconférence reste notre moyen privilégié pour échanger avec vous.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui donne du sens à votre travail, postulez maintenant !

Pour plus d’informations, consultez notre site : www.diabeloop.fr