Ingénieur support technique confirmé ⚡️ Manager équipe Europe (H/F)

Aix-en-Provence  - CDI

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À propos de Cabinet PEPITE

PEPITE est une équipe de chasseurs de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau et du Jardin.

👉 Notre client est un leader mondial de la gestion intelligente de l'eau avec 85 ans d'historique et une présence dans plus de 100 pays. La société cultive l'esprit PME et met l'accent sur l'importance de la satisfaction clients et co-équipiers. Qualité produits, pro-activité clients, culture du résultats, innovation technologique, épanouissement professionnel des équipes sont les mots clés et valeurs de leur ADN.

👉 Dans le cadre d'un plan de croissance, la société souhaite renforcer ses équipes d'un(e) Ingénieur Support Clients confirmé - évolution rapide vers le poste de Manager de l'équipe Europe.

Description du poste

👉 Au sein d'une équipe support de 5 personnes, travaillant en collaboration, vous êtes directement rattaché au Manager Support Europe.

🌍 Basé au siège à Aix, vous gérez une zone Europe - Afrique - Moyen-Orient. Clients professionnels et privés.


🏆🎯 Vous serez notamment en charge de :

  • Fournir une assistance technique à distance aux clients internes et externes, aux distributeurs et aux équipes terrain.
  • Apporter un conseil technique sur les projets d'installation, de maintenance, de mise en service ou de réparation.
  • Préparer et animer des formations dédiées aux professionnels, sur site ou à distance.
  • Assurer les déplacements nécessaires, y compris de nuit pour répondre aux exigences de service sur les sites clients spécifiques.
  • Soutenir le développement commercial en évoquant les contrats de service, les solutions d'automatisation et de supervision, les solutions d'anticipation météorologique, les diagnostics et la vente de pièces de rechange.
  • Remonter des données terrain dans un objectif d'amélioration continue pour l'ingénierie produit, la fabrication, les ventes et le marketing.
  • Consigner, et suivre les incidents techniques.
  • Participer de manière occasionnelle aux grands évènements du marché en Europe (salons...)


Liste non limitative

Description du profil

👉 Vous avez une combinaison de parcours et expériences dans l'Ingénierie technique (minimum de 5 ans) 🔧⚙️ et une connaissance du support client ⛑️ BtoB/ BtoC. Vous avez une expérience du management d'équipes.

💡 Vous avez une appétence marquée pour les solutions technologiques ( électronique, automatisation, domotique).

💎 Votre vision de l'assistance passe par un haut niveau de service, synonyme de qualité, réactivité et satisfaction client.


💬 Anglais courant (niveau C1 impératif) + Allemand ou Espagnol (niveau B2 minimum).

💻 Maîtrise des outils informatiques classiques (Zendesk est un plus).

✈️🚗 Déplacements env 2 jours par mois en moyenne.


Ce que notre client vous propose : 

  • Un salaire fixe selon profil et expérience (50-72k€) dont 15% de variable.
  • Un intéressement Groupe vous permettant d'atteindre 4% du salaire annuel.
  • Une retraite complémentaire au delà des standards habituels.
  • Un statut cadre.
  • Une mutuelle et prévoyance pour toute la famille.
  • Une formation de plusieurs semaines à l'entrée.
  • Un environnement technologique stimulant et bienveillant.


⏰ Les étapes du recrutement :

   

  1. Candidature avec CV en Anglais
  2. Préqualification téléphonique avec le Cabinet
  3. Entretien visio avec le Cabinet
  4. Entretien physique avec le Client (Manager direct)
  5. Prise de références professionnelles
  6. Vous êtes embauché !
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